物业管理投标书 最优秀最齐全）之三 管理目标及.docVIP

物业管理投标书最优秀最齐全)之三

管理目标及

大厦入伙后一年内:

——达到“XX市物业管理优秀住宅小区”考评标准;——达到“广东省物业管理优秀住宅小区”考评标准:——达到“XX市安全文明小区”考评标准;

——创建建设控股公司的“青年文明号”;

——业主满意率达到93%;

大厦入伙后二年内:

——达到“全国城市物业管理优秀住宅小区”考评标准;——达到“XX市安全文明先进小区”考评标准:——创建XX市的“青年文明号”;

——业主满意率达到95%:

大厦入伙后三年内:

——达到“XX市安全文明标兵小区”考评标准;

——创建广东省的“青年文明号”;

——业主满意率达到97%。

大厦入伙三年内:管理服务费标准不调整，按标书承诺价格执行;大厦入伙第一年:收支亏损额控制在72.07万元内;

大厦入伙第二年:实现收支基本平衡;

大厦入伙第三年至第五年:实现收支盈余为每年48.32万元;大厦入伙第六年及以后:实现收支盈余为每年52.92万元。

XX物业管理有限公司将秉承“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，依托XX物业成功的连锁经营模式和经验，完善的ISO9002质量管理体系;根据XXX地产对XX家园的顾客定位，楼宇设备、设施的自动化程度，以及XX家园所处的地理环境，我们拟采用“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式。

XX家园管理处运作原理模型图:

XX家园管理处组织架构描述:

1、组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。

2、XX家园管理处各岗位所需人力资源配置实行XX物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

3、XX家园管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

4、管理处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管理处的服务质量，为管理处经理反馈各类管理信息，提供决策依据。

5、客户主管的职责是负责客户物业管理服务中心的运作，建立管理处与业主、住户之间的服务平台。

6、客户助理的职责是直接受理业主、住户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位，下设收费员及客户助理。

7、设备主管的职责是负责大厦各种设备、设施的维护、保养、维修以及业主的请修工作。

8、行政主管的职责是负责管理处各分包方的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。

注:XX家园管理处的人员配置见第四部分。虚框内配置人员为配合销售期而短期配置。

管理处经理

配合销售

设备、设施

行政主管

房管员

客户主管

经理助理

保洁园艺

保卫

设备值班

维修保养

消防值班

食堂

分包方

收费员食堂客户助理

围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们中标后将在XX家园全面推行竞争型服务战略;采取有效的管理策略提升XX物业管理公司的服务价值，建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务，又能向周边展示XX物业管理公司风采的团队。

服务价值链

服务价值供应基本要素

内部满意度机制

互动服务链

日常管理

员工档案

与业主、住户

企业文化导入

满意度调查

社区文化

合理化建议

业余活动

自我评价

有效激励

政府主管部门

与周边单位

与居委会

与辖区办事处

培训

外部沟通导向图说明:

1、在XX家园业主委员会成立之前，XXX地产(集团)通过招投标选聘物

业管理人，并与之签订物业管理合同。2、如XX物业管理公司中标，我们将设立XX家园管理处，负责大厦物业管

理工作。

3、XX家园在业务上接受XX市住宅区及XX区建设局、街道办事处等政府

主管部门的监督和指导。

4、在大厦入住后达到法规规定的条件时，按法规规定成立业主委员会。

5、管理处将在物业管理公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系，以确保管理目标的实现。

XX物业管理公司将根据开发商提供的实际楼盘施工进度表，分别制订前期介入、入伙接管工作计划;并依据开发商制订的XX家园远景开发目标，制订正常居住期的对内、对外达标计划。我们将力求务实、高效，并积极协助开发商做好销售服务，实现双赢的目标。

序号工作计计划要实施时间备注

签定物商定物划点

与XXX地业管理合同业促销协助1管理服产商定计划务费、停车签定物

费、会所协协商确业管理合同

商定管理处办二次装成立

签订合同公场所修管理处办2XX家园物办理管后十日内公场所业管理处理处有关运人员配

作手续置、培训管理处

前期介收集各办公设备配

2008.5.1入类工程资料置3实施促至2010.3.20

销协助计划熟悉各

导入导入