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第一模块物流客户效劳工作体验技能一不同类型物流企业的建
立
掌握不同类型物流企业的效劳容；掌握物流企业的效劳要素。
了解物流客户效劳要求和一般流程。
一、不同类型物流企业的效劳容
1、物流企业类型
2、综合性物流企业例如
二、物流客户效劳要素和特点
1、物流客户效劳要素
2、物流客户效劳要素
3、物流客户效劳的特点
三、物流客户效劳人员的工作容和要求
1、物流客户效劳容
2、物流客户效劳工作要求
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技能二认识物流客户效劳的重要性
了解物流企业客户效劳工作的概况
认识物流企业客户效劳的重要性
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一、物流企业客户效劳工作概况
1、企业经营理念和变更
2、硬件软件的投入
3、员工的培训和开展
二、认识物流企业客户效劳的重要性
1、物流体系设计和运作的根底和必要组成局部
2、影响到企业的市场份额
3、开发新客户，留住老客户
第二模块物流客户中心前台业务技能一接听业务
学会打的礼仪和技巧；掌握业务受理流程
培养职业化的工作形象，职业化的工作态度。
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一、业务受理流程
1、接听
2、拨打
3、转、传
二、礼仪与技巧
1、礼貌用语
2、礼仪及技巧
3、交流的原那么
技能二收发业务
规操作业务受理流程
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认识的收发本卷须知
一、业务受理流程
1、格式
2、发送
3、接收方式
二、业务本卷须知
1、对原稿的要求
2、放置文件
3、发送操作时的几点本卷须知
技能三网上业务
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掌握处理及回复；客户信息反响处理；信息发布
网上订单处理及查询；了解网络工具的使用及本卷须知
一、网上业务受理流程
1、物流公司的网上业务容
2、一般网上业务受理流程
二、网上客户信息回复
1、网上客户信息回复
2、网上客户信息回复本卷须知
三、处理及回复
1、客户处理
2、正确回复客户本卷须知
四、网络工具的使用及本卷
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