持续改进管理.doc

持续改进管理程序

1、目的

本程序规定了在质量、过程绩效、服务和成本等方面持续改进的职责和工作程序，旨在通过开展持续改进活动，增强公司员工的持续改进意识，不断寻求改进的机会，以此提高产品、过程和质量/环境及职业健康安全管理体系的有效性和效率，达到减少浪费、降低成本，最终使顾客和企业都从中获益。

2、范围

本程序适用于本公司质量、成本、交付周期和服务等所有过程的持续改进活动。

3、术语与定义

3.1持续改进：指增强满足要求能力的循环活动。

3.2合理化建议：指有关改进和完善公司生产、技术、管理等方面的办法、措施。

3.3技术改进：指对原有机器设备、仪器、工具、工艺技术等方面所做的改进。

4、持续改进管理过程乌龟图

风险控制：1、持续改进项目未完成

风险控制：

1、持续改进项目未完成

持续改进过程

过程输出/Processoutput

持续改进计划

持续改进报告

过程输入/Processinput

1、质量方针目标

2、业务计划

3、顾客要求

4、过程绩效

内部审核结果

管理评审输出

过程衡量指标/Processmeasurementindicator:

持续改进项目完成率100%,详见过程指标一览表。

如何做(方法,程序,技术)/howtodo(method,procedure,technology):

1、持续改进管理程序

使用资源/Resource

1、计算机；2、办公设备；

3、内部网络；4、资料柜；

5、文件夹；6、扫描仪。

过程拥有者(责任者)/Processowner:

1、企业发展部部长（技能见岗位说明书）

序号

过程风险

风险控制措施

控制方法

1

持续改进项目未完成

项目负责部门按计划组织实施，编制《持续改进报告》，记录持续改进的项目、过程及实施结果，并报企业发展部。企业发展部按《持续改进计划》进行追踪并记录进展状况，必要时向公司领导报告。

持续改进管理程序

5、工作流程和内容

编号

工作流程

权责部门/人

工作内容说明

使用表单

5.1

确定持续改进项目来源

确定持续改进项目来源

各部门

5.1持续改进项目的来源：

5.1.1根据公司质量方针、质量目标及管理评审结果，内、外部审核结果，企业发展部组织相关部门分析持续改进机会确定项目，并制定优先措施计划，明确改进项目、改进目标及进度要求。软件项目的持续改进参见6附加说明6.1软件项目的持续改进。

5.1.2各部门依据本部门的数据分析、统计结果、纠正/预防措施的结果等制订本部门的持续改进计划,并向企业发展部提供本部门合理化建议和技术改进项目。

5.1.3依据公司实际的生产经营状况，各部门可根据以下方面（但不限于）来确定持续改进/改善提案项目。

5.1.4顾客有要求时涉及的项目。

5.2

确认项目内容A

确认项目内容

A

各部门

5.2改进的项目不限于以下内容：

5.2.1计划外停机时间的减少；

5.2.2设备安装/夹具/模具的更换及机床调整时间的减少；

5.2.3过长的生产周期的缩短；

5.2.4报废/返工/返修的减少；

5.2.5优化工艺流程，非增值的使用场地及空间的有效利用；

5.2.6设备或工作展开时产生的低于100%的初次运转能力的改善；

5.2.7产品加工过程中产生的没有集中于要求规格公差的过程均值（双侧公差）的改善；

5.2.8累计结果与试验要求不符的改善；

5.2.9人力和材料的浪费的改善；

5.2.10不良质量成本的降低；

5.2.11产品装配或安装困难其方法的改进；

5.2.12产品过多的搬运和贮存的改善；

5.2.13临界的测量系统能力的提高；

5.2.14顾客不满意（如抱怨、修理、退货、错送、不守合约或履约不全、顾客厂方的担忧、售后服务质量的保证等）的改善；

5.2.15提高工作安全性，对存在工伤事故隐患的工作岗位的改善；

5.2.16提高环境保护意识，减少或杜绝工业环境污染；

5.2.17其他需改进的项目。

编号

工作流程

权责部门/人

工作内容说明

使用表单

5.3

A

A

改善案筛选

改善案筛选

企业发展部

5.3各部门将持续改进的项目首先按持续改进的项目来源进行描述的，将持续改进项目提交企业发展部，由企业发展部组织各部门进行筛选。

5.4

拟定持续改进计划

拟定持续

改进计划

企业发展部

5.4企业发展部负责各部门的持续改进项目的汇总，并登记在《持续改进计划》里。持续改进计划至少包括项目名称、负责单位/人、预计完成时间等。

《持续改进计划》

5.5

批准

批准

NG

企业发展部

5.5企业发展部对所有改善案计划审核、报总经理批准后，按计划交相关部门执行，企业发展部监督执行。

5.6

NG改