爱心呼叫中心呼叫信息系统详细设计说明书.docVIP

抚顺爱心呼叫信息系统

详细设计说明书

文件状态:文件编号:SICT-2011-抚顺爱心呼叫信息系统-详细设计说明

[]草稿书

[?]正式发布V1.1当前版本:

[]正在修改编制:李鸿彬

审核:

批准:

日期:2011-11-06

中国科学院沈阳计算技术研究所有限公司第I页

目录

第一章概述11.1目的11.2项目背景11.3范围11.4术语定义2

第二章业务管理系统22.1基础数据2

2.1.1组织机构设置2

2.1.2社区机构管理4

2.1.3服务机构管理8

2.1.4政府机构管理10

2.1.5服务机构审批13

2.1.6知识库管理142.2个人档案18

2.2.1老人档案管理18

2.2.2义工档案管理23

2.2.3义工岗位管理26

2.2.4老人档案审批29

2.2.5义工档案审核322.3商户档案34

2.3.1商户档案管理34

2.3.2商户档案审批372.4服务管理40

2.4.1服务项目管理40

中国科学院沈阳计算技术研究所有限公司第II页

2.4.2服务等级管理422.5工单管理45

2.5.1工单管理452.6