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物业品质管理手册两篇

篇一:物业品质管理手册

第1章总则

第1条目的

为了规范本公司质量体系文件的管理，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度规定了质量体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回的部门及其职责，适用于质量体系文件的管理。

第3条责任

企业主要负责人对本制度的实施负责。

第2章质量体系文件的构成

第4条内容

(1)质量体系文件一般可划分为“标准性”文件和“专用性”文件。(2)“标准性”文件是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关组织、部门和人员的质量职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容

第2.1.2节内部质量审核制度

第2.2节客户服务管理制度

第2.2.1节物业服务管理制度

第2.2.2节业主档案管理制度

第1页共93页

第2.2.3节业主入住管理制度

第2.2.4节服务投诉处理制度

第2.2.5节客户回访制度

第2.2.6节物业报修管理制度

第2.2.7节物业装修管理制度

第2.2.8节文化活动管理制度

第2.2.9节业主会所管理制度

第2.3节安全管理制度

第2.3.1节保安管理制度

第2.3.2节车辆管理制度

消防管理制度第2.3.3节

第2.4节管家服务制度

第2.4.1节管家服务管理制度

第2.4