汽车销售服务有限公司MQOS执行手册.doc

陕西长盛汽车销售效劳

MQOS执行手册

编制日期2017年9月20日

编制人：张凡

目录

一、概述……………………007

二、组织架构图

2.1效劳部组织架构图……………………........................................008

三、岗位职责TOC\o1-3\h\z\u

3.1效劳经理岗位职责….….…………….........................................009

3.2效劳主管岗位职责…..……………............................................010

3.3效劳参谋岗位职责.…….…………….........................................011

3.4索赔员岗位职责………….………….........................................012

3.5备件主管岗位职责..….…….………….........................................013

3.6备件方案员岗位职责...…………………….....................................014

3.7备件专员岗位职责………………………..................015

3.8技术主管岗位职责…………..................................015

3.9技术组长岗位职责…………..................................016

3.10设备管理员岗位职责..……………………......................................017

3.11维修主管岗位职责..………………….........................................018

3.12质检员岗位职责..……………….............................................019

3.13机电维修技师岗位职责……………........................................020

3.14钣金维修技师岗位职责……………........................................020

3.15喷漆维修技师岗位职责……………........................................021

3.16客户关系主管岗位职责……………........................................022

3.17客户关系回访专员岗位职责……………........................................023

四、MQOS12步关键流程

4.1主动客户接触

4.1.1概述……………................................................024

4.1.2目的……………................................................024

4.1.3客户期望……………