产品质量的源头—华为是如何进行需求管理的 P77.pptx

产品质量的源头——华为是如何进行需求管理的？为什么要做需求管理（Why）需求管理的流程和组织（How）Charter?需求管理在产品开发体系中的位置战略规划IPD流程紧急需求路标业务计划需求管理?需求管理对于产品开发质量和成本的重要性?需求管理发展三个阶段高级?聚焦战略客户挖掘、研究中长期需求?重心前移：输出重大价值需求分析文档确保产品战略的准确性和竞争力持续领先中级?IT工具管理需求，根据重要、及时性等排序奶如产品规划?需求纳入Charter开发中支撑产品战略的准确性和竞争力的提升初级?需求收集、整理?采用需求分类Excel表?传递研发对产品战略和产品规划基本没有影响需求管理的最终目标为什么要做需求管理（Why）需求管理的流程和组织（How）?如何描述需求？产品需求的分层描述框架和标准原始需求客户 问题 系统特性系统需求产品需求从客户需求到最终研发完成，需求会不断转化和分解初始需求名称定义原始需求来自公司内、外部客户的，关于产品与解决方案的所有需求。包括销售项目需求和非销售项目需求。简单理解就是描述客户需要什么的问题初始需求原始需求经过RAT分析后，站在客户视角，以准确的语言（完整的背景、标准的格式）重新描述的需求。简单理解就是是分发到当前产品需要实现的原始需求客户问题客户面对的挑战与机会（客户战略痛点），也就是该需求给客户带来的核心价值。系统特性指产品为支撑客户问题所具备的重大能力，是产品的卖点集合。简单理解就是描述产品能提供什么能力以解决客户面对的问题系统需求是系统对外呈现的，可测试的全部功能需求和非功能需求。简单理解就是解决产品要做什么样的问题?产品包需求描述：问题+特性+需求（举例）产品包需求的分层模型分类定义需求分层关系需求分解示例消费者/客户问题消费者/客户期望产品解决的问题（内部/外部）原始需求：手机不支持通话中录音，很不爽！要是能录音就好了。初始需求：消费者/客户希望手机在通话过程中能够录音系统特性描述产品为解决消费者/客户问题所支撑的能力特性需求：手机需支持通话录音功能系统需求系统需求是对特性进行分析加工后形成的产品的黑盒交付需求，不涉及具体的实现方案系统需求：1，通话中可启动录音；2，通过结束录音停止；3，录音文件采用MP3格式；4，用户可随时回放电话录音文件；5，启动和停止可单手操作；原始需求问题初始需求特性需求系统特性系统需求系统需求产品包需求（可验证）=初始需求+系统特性+系统需求，以及他们的对应关系?需求分层分析样例?需求管理流程来源：公司内所有人都应该收集需求（产品管理部）分析：设置专门的需求分析团队RAT负责对需求的分析和决策，其输出是已确认并排序的需求列表需求管理是持续进行的过程，与版本开发过程并无绑定关系收集分析分发实现验证收集需求?外部需求?内部需求准确理解?解释?过滤?检视需求价值?分类?排序?证实外部来源?消费者/客户?行业分析?竞争对手?展览?杂志内部来源?公司管理层?PDT?PMT?售后服务?预研?营销?研发?其它部门需求纳入?业务计划/路标规划?产品开发项目任务书?产品开发项目组的需求说明书开发需求?新方案?新产品/?新版本?变更正在?开发的产?品需求跟踪需求变更控制验证需求业务计划产品线路标规划项目任务书在研产品（变更）重要不紧急重要紧急决策需求分发?决定是否接纳的组织?需求处理电子流?常见问题：收集不到有价值的需求原因分析收集与客户沟通不充分，不深入，理解不深刻（方案：贴近客户收集需求）与客户接触频繁的人员（如：销售），没有动力、能力和时间做好需求工作（方案：建立专门组织）需求描述部规范，“一句话”需求比较肤浅（方案：规范需求描述—问题、场景、价值、描述）缺乏统一的需求管理电子流，需求分散不同部门、不同人员（方案：建立统一OR电子流平台）收集途径单一（方案：围绕产品从客户、行业、竞争深挖需求）非功能性需求考虑不够，需要不完整（方案：DFX）外部来源?消费者/客户?行业分析?竞争对手?展览?杂志内部来源?公司管理层?PDT?PMT?售后服务?预研?营销?研发?其它部门收集需求?外部需求?内部需求?需求来源及质量要求需求的来源 销售项目需求?售前识别不满足项——由渠道接口人负责提交?售后识别的新需求和问题——由服务经理负责提交 非销售项目需求?拜访客户、市场交流研讨、展会、竞争对手分析等途径识别的需求?内部客户的需求，如产品配套需求、可服务性需求 需求电子流需求?所有员工都可以通过电子类提交需求?所有需求都必须通过电子流程提交需求提交的质量要求 完整，需包含消费者/客户问题、应用场