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医疗服务质量控制方案

医疗服务质量控制方案

一、背景

随着由我国国民经济的发展，人民生活水平的提高以及医疗科技的不断更新换代，医疗服务已经成为人民生活的重要组成部分之一，医疗服务质量的高低也直接关系到人民生命健康和国家的综合实力与竞争力。为此，我国国家卫生部颁布了《医疗机构服务质量管理规范》，要求医疗机构应该按照规范提高医疗服务质量，提高患者满意度，不断增强公众信心。为了进一步提高医疗机构的服务质量，特制定此医疗服务质量控制方案。

二、目的

本方案的目的是通过对医疗服务质量的控制，提高医疗服务的标准化、规范化、信息化和个性化水平，优化医疗服务流程，不断提高医疗服务质量和患者满意度，促进医护人员的职业素养和职业发展，推动医疗事业的不断发展。

三、控制内容

1.质量控制流程

医疗机构应建立质量控制流程，每个流程应设有质量控制部门，质量控制人员应从设施、业务、资讯等各方面进行质量检查和监督。同时，必须建立完整的纪录以供查证，尤其是与患者相关的医疗资料、诊疗结果及护理纪录等。

2.医护人员素质控制

为保证医疗服务质量，医疗机构应加强对专业医护人员的培训，提高其业务水平和工作能力。医护人员必须存有敬业精神，服务意识和责任感，对患者应以人为本、以患者为中心，以科学为基础，以安全为第一。

3.设施、物资控制

医疗机构应保证医疗设施和物资的完好，规范享用，避免因设备不良造成医疗事故。同时，必须确保医疗物资、药品等的质量安全，原则上使用国家标准药品，各类药品必须严格执行有关规定的生产质量管理制度。

4.患者服务控制

为确保患者服务水平，医疗机构应建立患者服务评价机制。通过建立流程评价、案例教学中心等多种形式的患者服务评价机制，对医疗服务质量和患者满意度进行测评，及时发现和解决问题。

5.信息管理控制

为了规范医疗信息管理，医疗机构应建立完善的信息管理系统，确保信息的保密性和准确性。同时，应针对信息技术应用情况，不断完善信息技术培训，以提高医院信息技术水平。

四、执行步骤

1.建立医疗服务质量控制小组，明确各项质量控制要求。

2.明确质量控制的各个流程，并建立相关的质控手册。

3.对医护人员进行相关培训，提高其专业能力和工作素质。

4.对患者进行情况调查和评价，及时发现和整改问题。

5.完善医疗信息管理，提高检索和解读的准确性和效率。

6.定期检查和评估各项质量控制工作的效果，及时发现和纠正问题。

五、结论

医疗服务质量是医疗机构的核心竞争力。医院要不断加强医疗服务质量的构建，以患者为中心，不断提高医疗服务的规范化、标准化、信息化和个性化水平，提高患者满意度，推动医疗事业的不断发展。