超级市场营销及商品销售服务课件.ppt

1、计量课员工责任心极为不强，工作中的不仔细、不认真，给一些别有用心之人创造了可乘之机。2、收银员在收钱时，也未对异常物品多加注意。大多数收银员都存在着一种心理：收银员的职责就是收银，而防损在关键时刻却被丢在脑后。3、防损不只是某个部门或某些人的责任，而是卖场所有人的责任，尤其容易出现漏洞的计量课，防损的力度更应加强。编者案后语市场营销及商品销售效劳市场营销篇1、市场营销的定义2、市场营销理论的发展历程3、超级市场的定义4、超级市场的特点及分类5、具有代表性的企业特色6、行业标准的形成美国市场营销协会：营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人〔stakeholder〕受益的一种组织功能与程序。菲利普·科特勒：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。〔强调了营销的价值导向〕格隆罗斯：营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、稳固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。〔强调营销的目的〕1、市场营销的定义权威定义：〔美国市场营销协会〕市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。2、市场营销理论的开展历程初创阶段应用阶段形成开展时期市场营销于19世纪末到20世纪20年代在美国创立，源于工业的开展。20世纪20年代至二战结束为应用阶段，此阶段市场营销的开展表现在应用上。20世纪50年代至80年代为市场营销学的开展阶段，市场开始出现供过于求的状态。成熟阶段80年代至今，为市场营销学的成熟阶段超级市场一词来源于英文supermarket，常简称超市，是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大型综合性零售商场。在我国，超级市场被引入始于1978年，当时称作自选商场，1983年1月3日，中国第一家超级市场在北京市海淀区开业。3、超级市场的定义超级市场的特点4、超级市场的特点及分类单击添加超级市场规格统一超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。超级市场内的商品品种齐全，挑选方便。超级市场的分类单击添加传统食品超级市场标准食品超级市场大型综合超级市场5、具有代表性的企业特色家乐福〔法国〕麦德龙〔德国〕沃尔玛〔美国〕沃尔玛公司简介沃尔玛公司〔Wal-MartStores,Inc.〕是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国?财富?杂志全球500强企业中居首。企业信息国家：美国〔US〕总部：本顿维尔所属行业：综合商业首席执行官：MichaelT.Duke世界500强排名：2021年第一名雇员人数：210万〔2021年〕沃尔玛的营销特色价格最便宜的承诺“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。〞信息反馈与效率“让我们以友善、热情对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。〞“一站式”购物新概念在沃尔玛，消费者可以体验“一站式〞购物(One—StopShopping)的新概念。捐赠公益建立形象沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最正确的效果。细分市场全面覆盖沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针对不同档次的目标消费者。家乐福公司简介家乐福〔Carrefour〕成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围普及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家开展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在?财富?杂志编排的全球500强企业中排名第22位。家乐福成立于1959年雇员人数：456,295人〔2006年〕欧洲最大零售商世界第二大零售