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管理者的角色认知
第一页，共23页。
课程内容
一：认识管理与管理者
二、管理者的角色与变换
三、管理者的职责与任务
四、管理者的素质与修炼
第二页，共23页。
一个人在组织中是不是管理者，关键取决
于他是否有直接下属
他要履行计划、组织、领导、控制等职能
管理者的主要工作是指挥他人工作
管理者的诞生——组织分工
管理者是干什么的
第三页，共23页。
管理者的责任
管理者拥有指挥他人
的特权，也就有要对下
属工作负责的额外责任
即：下属在工作中出现
任何问题，管理者都负
有不可推卸的领导责任
管理者的领导责任
对分管部门或工作的
运作效果负责
对下属工作行为负责
对本部门所提供信息
的及时性和准确性负责
第四页，共23页。
人力资源
资金资源
物质资源
信息资源
计划
控制
领导
组织
有效地
管理过程
来自环境的投入
管理概念示意图
第五页，共23页。
课程内容
一：认识管理与管理者
二、管理者的角色与变换
三、管理者的职责与任务
四、管理者的素质与修炼
第六页，共23页。
管理者的角色及其变换
人际
角色
决策
角色
资询
角色
头面人物
团队领导
联系者
信息传递者
发言人
信息监测者
创新者
纠纷调解者
资源分配者
谈判者
第七页，共23页。
作为上司下属的角色
第八页，共23页。
你和其他主管都享有相同的权利和义务，你们在管理内部事务上相互独立，但又在整个公司的框架下协助工作。
第九页，共23页。
作为下属上司的角色
1
2
3
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第十页，共23页。
课程内容
一：认识管理与管理者
二、管理者的角色与变换
三、管理者的职责与任务
四、管理者的素质与修炼
第十一页，共23页。
管理者的分类
中层管理者
第十二页，共23页。
建立雄伟目标，达成群体共识
制定战略计划，调整组织分工
汇集各项资源，进行合理配置
提出核心理念，塑造企业文化
高层管理
者的任务
中层管理
者的任务
基层管理
者的任务
操作者
的任务
接受上级指示，明确任务要求
完成自身任务，履行岗位职责
实现自我超越，不断晋升发展
建立工作团队，明确人员分工
规范工作程序，建立管理标准
加强计划管理，实施日常考核
激发下属动力，培育下属能力
建立工作关系，明确下属任务
制定作业方法，岗位工作标准
进行工作指导，加强巡视培训
实施工作改善，不断创新发展
企业各层级人员的具体任务
第十三页，共23页。
管理者的
四大职责
领导
控制
计划
组织
第十四页，共23页。
课程内容
一：认识管理与管理者
二、管理者的角色与变换
三、管理者的职责与任务
四、管理者的素质与修炼
第十五页，共23页。
品质
能力
知识
第十六页，共23页。
管理者应具有的品质
具有强烈的
管理意愿
第十七页，共23页。
管理者的能力
是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括：①感知和发现环境中机会与威胁的能力；②理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力；③权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。
指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括：1）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；2）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；3）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
第十八页，共23页。
管理层次与管理技能要求
技术技能
人际技能
概念技能
高层管理人员
17.9%
39.4%
42.7%
中层管理人员
22.8%
42.4%
34.8%
基层管理人员
50.3%
37.7%
12.0%
第十九页，共23页。
Text
管理层次与能力组合
中层管理者
基层管理者
洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、概念思维、战略眼光、团队领导、自我控制力、自我学习力、发展他人的能力等
判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等
专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等
高层管理者
第二十页，共23页。
制定作业方法，岗位工作标准
二、管理者的角色与变换
汇集各项资源，进行合理配置
③权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。
公司为管理者的行为承担责任。
三、管理者的职责与任务
你的权利、地位是高层授权，即委托代理关系。
管理层次与管理技能要求
激发下属动力，培育下属能力
（1）你的言行代表了高层做资源分配、工作安排。
一个人在组织中是不是管理者，关键取决
判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考
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