“一窗通办”业务流程(最新).docVIP

“一窗通办”业务流程

1.申请受理

“一窗通办”窗口工作人员负责对企业和群众提交的材料进行初审，对材料不足或填写不完善的及时予以纠正和规范，确保提交材料时实现一次受理、一次办结。

（1）窗口工作人员对现场提交的申请材料完整性、规范性进行审查，符合受理标准的，当场予以接收，向办事企业群众出具受理通知书。即办事项受理窗口立即办理，能直接出具相关审批结果，不再出具受理通知书。

（2）对符合容缺受理条件的审批事项，要求企业群众按照《政务服务容缺承诺制度》填写《容缺办理承诺书》，对不符合容缺受理条件的当场告知，并指导办事企业群众进行材料补正。

（3）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，由窗口工作人员当场出具材料补齐补正通知，一次告知需要补正的全部内容。

（4）对申请不符合受理条件的，书面作出不予受理决定，告知不予受理具体理由。并向办事企业群众解释到位，取得谅解。

2.审查决定

（1）即办事项由前台窗口工作人员现场受理后，当场出具审批结果。

（2）承诺事项前台窗口人员初审受理后，转交后台工作人员进行审批，后台及时对涉及受理材料的合法性、规范性进行审核，并在规定时限内按程序完成办理。

（3）需多个科室、部门共同审批办理的事项，窗口人员转交审批后台，由后台工作人员协调在规定时限内完成。根据事项办理流程发送各相关科室部门，实行同步审批模式，并做好材料交接签收。

（4）全流程网上办理的事项，前后台接到电子材料后，在符合法律法规和受理条件的基础上，必须在规定时限内办结。

（5）各阶段办理信息应通过政务服务网、业务审批系统全部录入，做到全程留痕、实时可查。

（6）对于事项办理依法需要公示、听证、检测、专家评审等环节，应在受理通知书上做出说明，并由审批人员按照特别程序运作。

3.统一出件

为方便群众工作，设置领证窗口，承担业务咨询和证书发放工作。

（1）业务部门在法定或承诺办理时限内应将办理结果文书或证件转交领证窗口统一出件。

（2）领证窗口核对办理结果文书或证件所载信息与受理信息，确认无误后办理结果交接。经核对，发现信息有误的，不予接收。

（3）群众和企业通过窗口自取，由领证窗口核对相关信息后发放办理结果文书或证件，并按要求办理交接签收。

（4）通过邮寄方式送达的，由领证窗口委托邮政EMS寄件送达。

（5）领证窗口在送达办理结果文书或证件成功后，及时将送达结果转交科室存档。

“一窗通办”即办事项流程图

受理

受理

办理单位及科室：社会民生事务科

内容：申请材料齐全、符合法定形式，或申请人按照要求补其补正材料的，正式受理。

不符合申请条件或不属于本部门职权范围的，不予受理。

材料不齐全或不符合法定形式的，当场一次性告知，补齐补正。

审批出件

办理单位及科室：社会民生事务科

内容描述：社会民生事务科工作人员在承诺时限内将办理结果文书或证件转交领证窗口统一出件，群众和企业通过窗口自取或邮寄送达。

申请人申请