骨科病房优质护理服务.pptx

夏海燕

成都体育学院附属体育医院

四病区优质护理服务团队

优质护理服务

优质护理服务的重要性

一、优良的护理服务质量

是医院在医疗行业竞争中生

存的关键环节。(特别是中小型医院)

二、优良的护理服务质量

是提升医院品牌的重要条件

之一。

什么是“优质护理服务”?

■“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。用优质护理的质量来提升病人及社会的满意度支持。

■“优质护理服务”是集治疗、护理、健康指导为一体的综合服务。总之：要让病人知道在医院有困难护士会帮忙；知道饮食上要注意什么;知道怎样进行功能锻炼；知道怎样配合治疗等问题。如果护士没有很强的综合素质能力，是很难达到这些要求的。

服务意识

■不是病人要求我服务

优质护理服务的内容

11个方面的内容：

入院护理、

一、入院护理

护理人员热情的迎接新入病人，会给病人及其家属留下良好的第一印象。及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生进行处理。

建立良好的医患关系有助于护理工作

的顺利开展。

二、晨间护理

■晨间：责任组长带队，对床单元清洁整理，必要时更换床单，病室开窗通风。如果有需要，应该帮助病人完成洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预防并发症等。

■在晨间护理过程中最重要的一点就是与病人进行有效的沟通交流，询问他们夜间的睡眠状况、排便及饮食情况，了解病情变化，多关怀病人。

三、晚间护理

晚间：(根据科室具体情况，我科拟定在每日下午5点钟)责任组长带队，整理床单元，如有需要

及时更换床单。

强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼

方法。

对于新入、手术、危重病人重点观察病情变化，及时汇报医生并配合处理。

根据病人情况，进行床上洗头、清洁皮肤、翻身拍背、修剪指甲等基础护理。

四、饮食护理

期辨证施膳，进行饮食指导。

时

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科

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骨折

员根

损伤

护理

五、排泄护理

对于大小便失禁的患者，及时的更换污染的衣物，保持皮肤清洁干爽。

对于留置尿管的患者，协助饮水2000ml/日，指导膀胱功能锻炼，

每天尿道口消毒1-2次，预防并发

症。

对于便秘患者，及时通便处理。

六、卧床护理

根据病人的病情安置合适的卧位，保持肢体功能位，指导病人床上进行一些适当的锻炼。

对于严格卧床、制动的患者，加强基础护理和专科护理，严防长期卧床引发的各种并发症。

七、舒适护理

■协助生活不能自理的患者更换衣物。

■加强巡视，控制探视人员，按时关灯就寝，保持病房的安静，保证患者的睡眠质量。

夜间巡视、交班时，尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。进病房不要开灯，用手电筒。不影响其他病人的休息。

八、术前护理

■手术前，进行术前宣教，告知病人术前注意事项、如何配合手术等。给予病人必要的心理支持，消除其

担心和紧张。

护士做好术前备皮、用药等准备。

九、术后护理

■手术后，密切的观察病人的生命体征、病情变化及伤口情况，并

正确记录。

■主动关怀病人，询问有无疼痛等不适症状，一旦发生异常情况，及时的通知医生，并配合处理。

十、安全管理

对于高危、高龄、幼儿及特殊患者，采取有效的防御措施(床档、束带等),防止发生滑倒、坠床等意外。

病房、走廊等，病人活动频繁的场所，加强巡视、监管，发现隐患，

及时处理。

十一、出院护理

这是护理的最后一个环节。有好的开始也要有好的结尾。

根据患者的病情及恢复情况，进行出院指导，如：出院后的注意事项、用药指导、饮食指导及医生门诊坐诊时间等。

协助患者整理用物、离院。，

对床单位进行终末消毒。

主动的征求患者对护理工作的意见和建议

怎样才能做好

一、良好的职业道德是

二、沟通”和“诚信”是

三、良好的人际关系是

2、诚信：

■护患之间首先要建立“诚信”,才会有配合。这需要高度的责任心和同情心。护理工作要落实到与病人相关的每件小事情、小细节中。

病人对医护人员的信任度也是影响治疗效果的关键。

3.规范行为语言：

端庄得体的职业形象，能减轻患者的紧张情绪，增加对护士的信赖。

护士要做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉