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一、回访目的：
二、消费者资料分类：
三、实施步骤
四、消费者回访的流程。
五、做好消费者回访的五项要点：
六、回访人员必须了解的常见营养问题：
七、常用的几种谈话模式：
一、回访目的
为稳固老客户开发新客户打下根底，从而提升品牌形象
二、消费者资料分类：
•回访的资料来源于终端和医务两种途径，其中最主要是来于医务方面的。收集的各
种消费者资料可分成以下几种卡来管理：
•新卡：这种卡主要是指直接从妇保所或者是医院里面拿出来的没有经过任何宣教
或者是沟通的准妈妈资料卡。
•1对1卡：这种卡主要是来自医院或妇保所经过了1对1沟通过的准妈妈的资料卡，
终端卖场导购沟通过，而没有产生购置的资料，也可以分为该卡类型。
•老客户卡：这种卡是指承受过效劳或者是参加了活动后产生了购置，自愿的建立挡
案的客户。
•废卡：但凡经过了3次沟通都无法取得顾客的信任，或者是在沟通过程中客户直接
拒绝的资料卡可以当作是废卡。
•在资料多到一定数量的时候，为了便于管理，应该按宝宝的年龄和时段来划分为以
下几个阶段。
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•0段〔用T0来表示〕代表的是还未曾生产的怀孕妈妈。
•1段〔用T1来表示〕指一个月的新生儿。这是重点回访跟踪的对象，也是符合了公
司提出的争取第一口奶的要求。
•2段〔用T2来表示〕指2个月到4个月的宝宝。这个阶段转牌的相对而言都比拟少，
只要细心的维护就可以了。
•3段〔用T3来表示〕指5到8个月的宝宝，由于这个时期的宝宝都有从1段转到2
段的经历。所以也是转牌率最高的时期。为了不流失客户，所以必须加强跟踪是相
当必要的。
•4段〔用T4来表示〕指9个月以上到1岁半的宝宝。
•5段〔用T5来表示〕指的是1岁半以上的儿童。
三、实施步骤
•所有的资料都由以下几个大概的步骤来完成：
•一：由医务代表或者是驻院推广员从医院里面收集之后交给专职回访员。回访工作
人员通过筛选后归类。从而分清楚回访的秩序。并且一定要在资料上写上回收时间、
回收人、回收医院，资料类型。〔属于新卡.还是属于1对1卡.〕这样工作起来就会
很清楚了。
•在这里最需要注意的就是在回访之前一定要和医务代表做好沟通。了解情况。比方
说还在医院做治疗的，就千万不要马上打以免打搅到别人从而产生反感，也有可能
给医院带来不必要的麻烦。或者是在坐月子的期间或者是预产期快到了，就不要通
知本人来参加活动，可以由家人代替参加。
•二：资料分类好之后就可以打了。首先要做的就是需要确定资料的完整和真实。把
不完整的局部都补充完整，使之成为完整卡。在确定的过程中，不真实，外地的，
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或者是3次都没有打通的、态度恶劣的、拒绝效劳的就可以简单注明情况直接筛选
掉。剩下的就只有大约70%左右了。
•三；在完整卡中，需要邮寄资料的，或者是对产品有兴趣有了解的，或者是买过我
们产品的。不管属于那种情况都备注好。再按照情况来进展。这时候应该尽早的进
展宣传。该邮寄资料的就邮寄资料。该通知活动的就通知其参加活动。
•四：活动完毕以后，或者是资料应该到达以后。及时的打过去进展第二次回访。进
一步宣教。也可以听听消费者的意见，及时的解答疑惑。假设对产品有兴趣的话这
时候就可以适时的推推产品了。只要像和朋友一样聊聊天就好。顺便可以说说我们
的最近促
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