浅析公共关系体系与现代企业管理样本.doc

论公共关系体系和现代企业管理

【摘要】对于现代企业来说，完整公共关系体系应包含公关意识和公关实务两部分。公关意识分为管理层公关意识、公关人员公关意识及全员公关意识三个层面。其内容包含形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。公关意识含有长久性、系统性、全局性特点，是企业战略管理中必不可少组成部分，是公关实务根基；而公关实务则是一个具体传输活动，是公关意识落实和表现。公共关系作为一个管理哲学和行为艺术，从思想意识和行为手段两个维度渗透于企业整体工作各个方面；对公共关系全方面认识和正确把握，在塑造和维护企业形象，健全企业文化，和有效发挥公共关系作用方面含相关键意义。

【关键词】公关意识、公关实务、企业管理

对于现代企业而言，良好公共关系是其生命线延续，而公关意识和公关实务则是搭建良好公共关系不可或缺两个步骤。其中公关意识是公关实务根基，公关实务则是是公关意识具体落实及表现。二者中公关意识是关键概念，对公关意识正确了解和把握，对于企业有着不可忽略关键作用。

一、公关意识涵义分析

公共关系意识，能够了解为公共关系思想、公共关系观念，是一个现代化经营管理思想和标准。它是将公共关系理论和标准融合为本身思想一部分，融合为一个内在习惯和行为规范，并自觉用以指导企业发展及个人行动观念。就其属性来看，公关意识属于一个管理理念，也是一个内在行为规范。公关意识包含三个层面：管理层公关意识，公关人员公关意识及全员公关意识。管理层公关意识是指企业经营管理者所应含有一个以建立、维护良好公共关系为导向管理思想，它要求管理人员从全局、战略发展角度对公共关系工作进行计划、布署，并以建立、保持良好公共关系作为其它工作前提条件和指向标。公关人员公关意识，是一个综合性职业意识，也是公关从业者基础素质。它要求公关人员充足了解公共关系精髓，将其转化为自己内在习惯和行为准则，自觉树立维护形象、严守信誉、重视沟通、创新高效工作作风。另外，它要求公关人员要有敏锐职业嗅觉，善于观察周围环境、事件，挖掘其和公关目标相关潜在价值，从而有效地加以利用。全员公关意识，是指企业全体职员所含有维护企业形象、保持良好公众关系思想。它要求职员意识到自己一言一行、一举一动全部直接或间接地代表、反应了企业形象，从而自觉约束本身行为，从细节之处维护好企业形象。从内容上说，公关意识关键包含形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。

形象意识是公共关系意识关键。良好形象意识要求企业决议者、实施者认识到企业形象对企业发展关键意义，重视形象建设，发展品牌策略，立足长远，坚持不懈；当形象和信誉和企业经济利益发生冲突时，要毫不犹豫地坚持形象和信誉高于一切标准；要将形象为本观念渗透到工作每一个步骤，从细节之处维护好企业形象，赢得公众信任和支持。

公众意识要求企业从根本上认识到公众对企业发展决定性作用，把本身看作是公众产物，把公众看成本身生存发展关键影响原因。企业要充足了解和尊重公众，站在公众立场考虑问题，将公众利益放在首要位置；要满足公众需求，主动投其所好，主动发明条件为公众服务，以处理好公众关系作为衡量企业成功是否准绳。

沟通意识要求企业重视信息传输和反馈，加强和公众沟通及相互了解，使其活动及运行“一直自觉地处于一个开放系统、动态系统、反馈系统中”。首先，企业要将本身信息立即传达给公众，挤占注意力市场，争取广大公众了解和支持；其次，要开发信息资源，重视信息反馈，并对应地不停调整自己目标行动；另外，还要善于利用多种传输媒介，以最有效、最快捷方法建立起一个高效信息沟通网络。

真诚作为现代公共关系基础信条，是公关人员所必备基础素质。“真”即要坚持以事实为依据，实事求是地反应情况，真实地传输信息。“诚”即老实、坦诚，它要求公共关系从业人员待人处事全部做到坦率、公开，重视信誉，诚信经营，文明竞争，这一点就等于坚持了中国有中国特色社会主义。资源性资产政府不能放弃对它们实物形态全部权。政府必需把它们作为一个资产和资本结合，投入到某一企业。政府对于这类资源在享受资本权同时，还必需享受资产完整全部权。对那些占有和使用这类资源性资产企业或其它经济组织政府有权监督和管理她们对这部分国有资产使用和处分情况。国家管理部门有权利阻止破坏和浪费这些实物性资源。而且能够直接去追究那些破坏和浪费实物性资源违法犯罪人员或组织法律责任。

二、公关意识和公关实务关系及其在企业管理中

定位既然公共关系意识是公共关系原理对个人思想及行为习惯内化，那么它肯定会对公共关系实务起对应指导作用。公关意识是公关活动根基，公关活动是公关意识具体落实及表现。和公关意识相比，公关实务（包含监测环境、信息管理、咨询提议、宣传推广、协调沟通、社会活动、危机处理等）应定位在具体实施层面，它是一个技术手段和传输方法，和广告、促销等活