05-第五章-消费者行为分析.pptx

.第五章消费者行为分析静态扫描——影响消费者购买行为的因素分析动态扫描——消费者购买决策过程分析

.消费者购买行为模式外界刺激与消费者反应模式营销刺激环境刺激产品价格地点促销经济的技术的政治的社会的购买者的特征购买者的决策过程文化社会个人心理问题认识信息收集评估决策购后行为购买者的反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量输入消费者黑箱输出

.案例:强生婴儿洗发精在台湾市场的成败得失

.一、影响消费者购买行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素

.影响消费者购买行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素文化亚文化相关群体家庭社会阶层自我观念经济状况职业个性生活方式年龄等动机知觉学习信念与态度购买者

.影响消费者购买行为的文化因素文化、亚文化（宗教、种族、地理亚文化）及其变迁案例：可口可乐的“折腾”案例：芭比娃娃的变迁凯洛格在巴西

.思考：你认为中国（亚）文化具有哪些特征？是如何影响消费者行为的？示范和羊群效应“爱面子”如LV包礼品市场中国的烟酒消费

.影响消费者购买行为的社会因素社会阶层（见后）相关群体（见后）（参照群体）家庭（见后）直接（成员）群体间接（非成员）群体

.社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的