交车结账讲解.pdf

汽车售后服务接待实务

项目五车辆交付

任务一交车前确认

任务二交车结账

LOG任务二交车结账

O

任务描述：

交车前的确认工作完成后，服务顾问王明通知客户可以提车，随后陪同客户验

车，并为其办理好一系列交车手续，然后礼送客户离店。

车辆车型:“宝马X12022款sDrive20Li时尚型”

信息车牌号:苏D32669行驶里程:23000km

本次除20000km常规保养外，更换火花塞及前刹车片（旧件保留），洗车。

维修技师：李明。老客户优惠：工时预约打9折。

LOG任务二交车结账

O

知识准备

1、交车结账服务流程；

2、陪同客户验车；

3、车辆结算；

4、礼送客户。

1、交车结账服务流程

本栏目图片来源：网络

1、交车结账服务流程

2、陪同客户验车

礼迎取车客户：

热情主动接待取车客户，奉上茶水；

礼貌提醒客户是否携带维修工单、取车

凭证；

根据维修工单，简要向客户介绍车辆维

修状况，并询问客户是否前往进行验车。

本栏目图片来源：网络

2、陪同客户验车

陪同客户验车：

（取下三件套）依据维修工单，在实车上向客户说明维修保养情况；

向客户展示更换下来的旧件，确认旧件处理方式；

向客户展示机油等更换后的效果；科学指导客户车辆使用保养常识；

向客户说明车辆清洁已完成，邀请客户检查；

（爱心贴士）提醒客户做好下次维修保养预约，解释预约服务的好处。

案例：BMW如何陪同客户进行车辆验收

向客户说明维修保养情况向客户展示更换下的旧件

本栏目图片来源：网络

案例：BMW如何陪同客户进行车辆验收

向客户展示机油等更换后的效果邀请客户检查车辆清洁状况

案例：BMW如何陪同客户进行车辆验收

提醒客户做好下次维修保养预约爱心贴士（学生作品）

3、车辆结算

（一）付款方式：支票、本票、汇票、信

用卡~~。

（二）发票

发票是指客户在购销商品、接受服务以及

从事其他的经营活动中，开具、收取的收付款

项凭证。现行税制发票分为普通发票和增值税

专用发票两大类。

普通发票是企业内部记账和客户的消费凭证。