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汽车售后服务接待实务
项目五车辆交付
任务一交车前确认
任务二交车结账
LOG
O任务一交车前确认
任务描述：
8号工位车辆质检已完成，服务顾问王明在通知用户取车之前，仔细查验车辆
维修保养状况及相关手续，为能圆满的完成交车作业做好准备。
车辆车型:“宝马X12022款sDrive20Li时尚型”
信息车牌号:苏D32669行驶里程:23000km
本次除20000km常规保养外，更换火花塞及前刹车片（旧件保留），要求洗车。
LOG
O任务一交车前确认
知识准备
1、车辆交付工作流程
2、如何进行交车前的确认
3、通知客户交车
1、车辆交付工作流程
维修质检合格
车辆清洁、通知服务顾问验车
服务顾问进行交车前确认
通知客户提车
交车结账
1、车辆交付工作流程
工作内容工作要求
1.维修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，服务顾问进行交
车前检查；
2.检查的主要工作内容是核对维修项目、工时费、配件材料数量，材料
交车前检查费是否与估算的相符，完工时间是否与预计相符，故障是否完全排除，
旧件是否整理好，车辆内外部是否清洁。
3.准备爱心小贴士：下次车辆保养时间、车辆使用过程中的注意事项.
通知取车服务顾问检查合格后通知用户取车。
2、如何进行交车前确认
1.检查工单项目是否全部完成
2.检查车辆清洗情况
3.查看旧件是否按客户要求放置
4.将座椅恢复到预先设置
交车准备
本栏目图片来源：网络
案例：BMW如何进行交车前确认——账单准备
检查工单项目是否全部完成检查车辆清洗情况
案例：BMW如何进行交车前确认——账单准备
查看旧件是否按客户要求放置不随车带走的旧件放入旧件展示柜
案例：BMW如何进行交车前确认——账单准备
将座椅恢复到预先设置打印电子记录保养单
3、通知客户交车
在店等待客户
交车前确认工作完成后，立
刻通知客户，陪同客户前往
泊车区验车
本栏目图片来源：网络
3、通知客户交车
1.之前，提前1小时（工期小于2天）或提前4
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