沟通信息策略1.pptx

沟通信息策略

禅理小故事两个有烟瘾的人，一起向一位素以严苛出名的禅师学习打坐。当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就被抑制住了，可是坐完一炷香，问题就来了。那一段休息时间被称为“静心”,可以在花园散步，并讨论打坐的心得。每到静心时间，甲乙两人便忍不住想抽烟，于是在花园相互交换抽烟的心得，愈谈愈想抽。甲提议说：“抽烟也不是什么大不了的事，我们干脆直接去请示师父，看能不能抽!”乙非常同意，说：“由谁去问呢。”“师父很强调个别教导，我们轮流去问好了。”甲说。甲进去请教师父，不久出来，微笑着走出禅堂乙说：“轮到你了。”

乙走进师父房里，接着传来师父的怒斥，乙灰头土脸地出来，却见甲正悠闲地抽烟。他无比惊讶地说：“你怎么敢在这里抽烟，我刚刚去问师父的时候，他非常生气。甲说：“你是怎么问的？”乙说：“我问师父，静心的时候，可不可以抽烟?师父立即就生气了。你是怎么问的，师父怎么准你抽烟?”甲得意地说：“我问师父，抽烟的时候，能不能静心?师父听了很高兴，说当然可以。”

学习目标掌握沟通信息组织过程目标设计、论据观点、信息组织和逻辑策略；能运用全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能；沟通过程中能正确把握问题导向、责任导向和事实导向的沟通策略；意识到并能运用沟通过程中注重礼节、表里一致和价值认同等策略。

目录信息组织策略信息表达策略导向定位策略情感尊重策略

一、信息组织策略（沟通目标、论据观点、内容组织、逻辑结构）（一）沟通目标第一，要明确沟通的主导目标哪个目标是最紧迫的？哪些目标是兼容的、相互统一的哪些目标是与你的主导目标紧密相关，而且是你必须解决的哪些目标是你可以授权由他人解决，而不需要在当次沟通中就解决的

第二，要注意适度灵活原则第三，要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系如果你是市场部门经理，你与市场部的下属员工进行沟通，可以这样来理清目标、战略、策略和任务之间的关系。目标：提高产品销量。这是你真正的现实沟通目标。战略：让下属意识到，这次沟通的战略意图是为实现更高的持续性和发展前景。策略：获取部门发展新的出路。比如，通过群策群力的方式，要大家来讨论如何提高广告预算、如何获得更大的公司资源投入等问题。任务：明确总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟通目标。比如向高层领导提出预算建议，通过沟通让下属考虑雇用更多的销售代表去开发有潜力的出路，在公司计划会议上提交建议，开发广告和公关计划。

（二）论据观点给我一根杠杆，我可以撬动整个地球从一开始就理清你的目标和观点，不管听众接受与否，要让他们能理解你的论述。明确自己的立场与反对方的立场。通过勾画不同方的立场观点，引用合理的反对建议，表明你已明白决策制定的背景。明确自己在评价某种状态或提出观点和建议时所希望达到的愿景。通过勾画下一步计划，向听众强调采纳你的建议是有长期利益的。多渠道收集可靠的信息。全面提供沟通各方不同的(常常是冲突的)价值观和利益。关注其他观察者和参与者的意见。

机械行业某企业的生产部门经理和技改部门经理在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理A认为，公司当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度，他认为这样做是“找死”,而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技术改造投入力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。于是，对于公司是否需要在技术改造上投入资金，A与B之间出现了分歧。如果需要A与B之间能够相互说服，应采取什么策略去说服对方呢?

（三）内容组织（受众导向、信息的有效强调）1、受众导向假设你将在一个较忙的时候去休假，在休假前，你要向领导请示，并要与同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，你应该怎样沟通？

第二，信息的有效强调原则直接切入主题策略：将结论放在开头公司决定下月起采取以下措施：①……②……③……，其原因在于……间接靠入主题策略：先列举论证再结论或总结收尾由于以下原因：……公司决定下个月开始采取以下措施……

（四）逻辑结构演绎包括一个大前提(比如我们需要一个安全的工环境)一个小前提(我的建议可使我们的工作场所变得安全),以及得出结论(因此，我们应该采纳我的建议)。在使用演绎逻辑之前，要对大前提、小前提的正确性进行评判。归纳方式同样要分析归纳的依据，即归纳的前提是否正确。它也同样需要分析基本结构：大前提、小前提和结论。比如大前提—我们都已经分析了现有的全部资料；小前提(原因)—基于我们对这些资料的分析，表明了以下几个方面的发展趋势和原则；结论—我们必须马上采取以下行动，解决面临的问题。

二、信息表达策略（一）全面对称一天，我收到一个邮件，邮件全部内容只有这样一句话：“××老师，请你把讲义