试谈物流企业质量管理体系的构建样本.docVIP

高等教育自学考试

毕业论文

论物流企业质量管理体系构建

陈腾飞

专业：物流企业管理

主考学校：兰州交通大学

准考证号：

指导老师姓名职称：张静芳（教授）

甘肃省高等教育自学考试办公室印刷

3月21号

物流专业

论物流企业质量管理体系构建

Concerninglogisticsenterprisequalitymanagementsystemconstruction

陈腾飞

Chentengfei

目录

内容摘要……………(Ⅰ)

正文提要……………(Ⅱ)

第一章:物流企业质量管理基础概念

1.1物流企业质量管理概念

1.2物流企业质量管理基础特点

1.3物流企业质量管理关键内容

1.4物流企业质量管理关键评价指标

1.5物流企业质量管理标准

第二章：中国物流企业质量管理

1.1中国物流企业质量管理现实状况

1.2质量管理在物流企业中应用

第三章：现代物流质量质量管理体系构建

1.1ISO9000质量管理体系标准

1.2中国物流企业质量管理体系建立和运行

第四章：中国物流企业发展展望

注释…………………(Ⅲ)

参考文件……………(Ⅳ)

附录…………………(Ⅴ)

致谢…………………(Ⅵ)

论物流企业质量管理体系构建

陈腾飞

内容摘要：本文描述了物流企业质量管理体系构建，经过对物流企业质量管理体系概念，中国物流企业现实状况分析，和中国物流企业质量管理体系标准叙述，总结出物流企业质量管理体系构建，而且对中国物流企业质量管理体系进行了总结和展望。

关键字：质量质量管理企物流业质量管理体系中国物流质量管理ISO9000质量标准

正文

第一章：物流企业质量管理基础概念

1.1物流企业质量管理概念

一.质量

质量是指一组固有特征满足要求程度。质量含义有一下四点：

1.质量不仅是指产品质量，也能够是某项活动或过程工作质量，还能够是质量管理体系运行质量。

2.提出“固有特征“概念说明固有特征是产品，过程或体系一部分，而是人为给予特征不是固有特征，不反应在产品质量范围中，使质量概念更为明确。

3.质量反应为“满足要求程度”，而不是反应为“特征总和”。特征是固有，和要求相比较，满足要求程度才反应为质量好坏。质量要求不是固定不变，伴随技术发展，生活水平提升，大家对产品，过程，或体系会提出新质量要求。

4.质量“相对性”。不一样国家不一样地域因自然环境条件不一样，技术发达程度不一样，消费水平不一样和风俗习惯等不一样，会对产品提出不一样要求，产品应含有这种环境适应性，对不一样地域要提供含有不一样性能产品，以满足该地域用户“明示或隐含需求”。

二．质量管理

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并经过质量体系中质量策划、质量控制、质量确保和质量改善来使其实现全部管理职能全部活动，质量管理发展和工业生产技术和管理科学发展亲密相关。现代相关质量概念包含对社会性、经济性和系统性三方面认识。

1.质量社会性

质量好坏不仅从直接用户,而是从整个社会角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。

2.质量经济性

质量不仅从一些技术指标来考虑，还从、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会条件和需要,不能单纯追求技术上优异性，还应考虑使用上经济合理性，使质量和价格达成合理平衡。

3.质量系统性

质量是一个受到、、等原因影响复杂系统。比如，汽车是一个复杂，同时又是包含道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点使用系统。产品质量应该达成多维评价目标。费根堡姆认为，质量系统是指含有确定质量标准产品和为交付使用所必需管理上和技术上步骤网络。

质量管剪发展到全方面质量管理，是质量管理工作又一个大进步，统计质量管理着重于控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而确保产品质量。然而，产品质量形成过程不仅和生产过程相关，还和其它很多过程、很多步骤和原因相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能处理。全方面质量管理相对愈加适应该代化大生产对质量管理整体性、综合性客观要求，从过去限于局部性管理深入走向全方面性、系统性管理。

三．质量管理体系

质量管理体系是指在质量方向指挥和控制组织管理体系。质量体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标一组相互关联或相互作用要素集合。因为“体系“是若干相关事物相互联络，相互制约而组成一个有机整体，强调系统性，协调性。所以，质量管理体系把影响质量技术、管理、人员和资源等原因全部综合在一起，使之在质量