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客户满意度承诺书

合同编号：__________

鉴于甲乙双方希望通过本承诺书明确双方在合同履行过程中的客户满意度保障事项，经友好协商，达成如下协议：

第一条客户满意度定义

1.1客户满意度指甲方对乙方提供的产品及服务质量、服务态度、响应速度等方面的满意程度。

1.2甲方对乙方提供的产品及服务的满意度调查结果，将作为乙方改进产品及服务的依据。

第二条乙方义务

2.1乙方应按照甲方的要求，提供符合约定标准的产品及服务。

2.2乙方应确保其提供的产品及服务在性能、质量、安全等方面符合国家及行业相关标准。

2.3乙方应建立健全客户服务体系，确保对甲方提出的咨询、投诉等问题及时予以解答和处理。

2.4乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以严格保密，不得泄露给第三方。

第三条客户满意度保障措施

3.1乙方应对其提供的产品及服务进行定期自检，确保产品质量和服务水平满足甲方要求。

3.2乙方应设立客户满意度调查问卷，定期向甲方收集关于产品及服务的满意度反馈，并根据调查结果进行改进。

3.3乙方应在接到甲方投诉后，第一时间进行核实，并在规定时间内给予答复和改进措施。

3.4乙方应设立客户服务，确保甲方在使用产品及过程中遇到问题时，能够得到及时解答和帮助。

第四条违约责任

4.1如乙方提供的产品及服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改或退货。

4.2如乙方未按照本承诺书约定提供客户满意度保障措施，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金数额为合同金额的13%。

4.3如乙方泄露甲方技术资料、商业秘密等，乙方应承担相应的赔偿责任。

第五条争议解决

5.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同终止之日起失效。

甲方（盖章）：__________日期：____年____月____日

乙方（盖章）：__________日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.产品及服务质量标准说明

4.客户满意度调查问卷

5.技术资料保密协议

6.违约金计算公式

7.合同履行地点证明文件

二、违约行为及认定：

1.提供不符合约定标准的产品或服务

2.未按照约定提供客户满意度保障措施

3.泄露甲方技术资料、商业秘密

4.未在规定时间内解答和处理甲方问题

5.未按照约定支付违约金

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中承担购买义务的一方

2.乙方：指合同中承担销售义务的一方

3.客户满意度：指甲方对乙方提供的产品及服务质量、服务态度、响应速度等方面的满意程度

4.违约金：指一方未履行合同义务时，按照约定向另一方支付的赔偿金

5.保密协议：指双方约定对特定信息予以保密的协议

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品或服务不符合约定标准：乙方应及时整改或退货，确保满足甲方要求

2.乙方未提供客户满意度保障措施：甲方有权要求乙方支付违约金，并督促乙方改进

3.泄露甲方技术资料、商业秘密：乙方应承担相应赔偿责任，必要时签订补充协议加强保密措施

4.乙方未及时解答和处理甲方问题：甲方可向乙方提出书面催促，必要时可寻求法律途径解决

5.乙方未按照约定支付违约金：甲方可向乙方提出书面催促，必要时可寻求法律途径解决

五、所有应用场景：

1.乙方向甲方提供产品及服务

2.甲方对乙方提供的产品及服务进行满意度评价

3.乙方根据甲方反馈改进产品及服务

4.双方履行保密义务，保护技术资料、商业秘密

5.甲方在合同履行过程中提出问题，乙方及时解答和处理

6.乙方未履行合同义务，甲方要求支付违约金