景区物业服务投标方案.doc

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景区物业服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u8009第一章物业整体服务设想 17

15803第一节景区物业服务背景分析 17

9910一、旅游风景区物业服务体系构建意义 18

14972二、旅游风景区物业服务体系构建必要性 19

32759三、旅游风景区物业服务体系构建的措施 25

9808第二节景区物业项目概况 26

9046第三节景区物业服务要求 27

7874一、物管工作服务范围 27

19702二、物管工作验收标准 28

14626三、物管工作服务承诺 31

18359第四节物业服务理念目标 34

15450一、景区保护开发 34

28736二、景区形象打造 35

1613三、景区环境维护 35

14679四、星级客户服务 35

24920五、景区消防管理 36

1001六、档案建立与管理 37

29356七、公共设施设备维养 38

28788八、打造“三高”团队 38

28820九、专业级公共秩序管理 40

15545十、行家级公共环境管理 41

2030第五节物业管理设想方案 42

6096一、整体设想 42

21082二、管理方式 46

26651三、分项管理方案 48

2796第六节项目重难点分析处理 59

6578一、景区生态旅游现状 59

309二、常见问题处理建议 60

19513第二章人员配备及培训方案 66

32301第一节机构设置与人员配备 66

19460一、服务组织机构 66

8537二、服务组织职责 67

26363三、运营人员配备 68

32420四、人员任职要求 69

4518第二节主要岗位职责 71

20380一、保洁员岗位职责 71

25082二、水电工岗位职责 72

29326三、绿化工岗位职责 73

9334四、物业经理岗位职责 74

29636五、保洁组长岗位职责 75

26359六、垃圾车驾驶员岗位职责 76

31095第三节人员培训方案 77

3934一、培训目的 77

28776二、培训对象 77

1087三、培训组织 77

1607四、培训内容 77

24627五、培训计划 78

10322第三章项目管理制度和考核办法 81

11392第一节员工基本管理制度 81

12231一、员工守则 81

17968二、员工考勤管理制度 83

29480三、人事调整管理制度 84

26842四、辞退辞职管理制度 87

27233五、员工离职处理规定 92

29859六、临时人员管理办法 93

17740第二节员工教育培训制度 95

28985一、培训项目 95

3880二、员工教育培训管理 97

7654三、在职员工培训办法 99

3840第三节人事考核管理制度 103

7907一、总则 103

21528二、成绩考核 105

6801三、能力考核 105

5838四、态度考核 105

27981五、考核结果 105

6558第四节人事档案管理制度 106

4334一、人事档案保管制度 106

21287二、人事档案利用制度 109

32051第五节景区物业岗位管理制度 111

12635一、经理管理制度 111

12461二、水电工管理制度 112

1866三、绿化工考核管理 112

19943四、保洁员考核管理 113

549五、秩序维护员管理制度 114

22233六、主管及组长管理制度 115

10087第六节绿化保洁管理制度 116

8426一、厕所卫生保洁制度 116

11598二、垃圾清运管理制度 117

11787三、农药使用管理制度 118

18436第七节景区亲水区管理制度 120

15289第八节景区烧烤区管理制度 123

6441第九节景区常规安全管理制度 126

7902一、基本管理制度 126

7329二、景区安全防火管理制度 127

31721三、特殊时段的安全处置制度 129

1227第十节景区游乐设备管理制度 130

9378一、总则 130

18839二、游乐设施安全管理 131