机场物业服务投标方案.doc

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机场物业服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u6623第一章物业服务整体设想及规划 20

24110第一节机场物业服务分析 20

7128一、项目整体概况 20

16968二、机场物业服务特点 20

29470三、机场物业服务重难点分析 21

27865四、应对计划 23

12515五、应对措施 25

3911第二节机场物业服务整体设想及规划 28

31235一、服务理念和宗旨 29

22471二、管理目标及战略构想 30

5508三、服务标准和要求 32

1121四、管理模式与机制 32

30720五、具体管理措施 36

29488第二章管理机构设置及人员管理 38

31589第一节组织架构设置与岗位编制 38

16807一、机场物业组织结构图 38

11696二、岗位编制 38

23254第二节各职能部门工作目标 40

13969一、服务工作目标 40

5384二、环境管理工作目标 41

4888三、秩序管理工作目标 42

16696四、工程管理工作目标 43

8154第三节管理制度方案 44

25379一、客户服务部管理制度 44

27950二、设备维护管理制度 46

16137三、保安管理制度 47

30328四、保洁工作管理制度 51

4698五、绿化管理制度 53

23703第三章人员培训方案 55

14048第一节人员培训的必要性 55

1266第二节人员培训方案 56

11304一、培训方针 56

18869二、培训目标 56

8497三、培训内容 56

3394四、培训计划 57

10420第四章环卫保洁管理方案 62

20961第一节机场物业保洁的特殊性与难点 62

21628一、机场物业保洁的特殊性分析 62

16436二、机场物业保洁的难度 65

6310第二节服务目的与承诺 68

6645一、委托管理目的 68

7620二、目标承诺 69

17423第三节保洁人员管理要求 70

8505一、招聘条件 70

10766二、录用程序 70

15683三、培训要求 70

3703四、服装要求 71

32401五、仪容仪表要求 71

13968六、交接班要求 71

7004七、管理人员要求 72

5522第四节工、器具和设备配置 72

80一、配置清单-设备类 72

31338二、配置清单-工具类 73

18897第五节保洁技术方案及应用 75

7274一、电梯轿厢清洁保养方案 75

13412二、玻璃门、窗、镜面的清洁 76

1691三、不锈钢的清洁 77

9526四、公共卫生间清洁 78

7826五、垃圾清运和中转站的保洁 79

13346六、垃圾桶的清洁 81

10997七、灯具保洁程序 81

10918八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁 82

7949九、地面的保养 84

18329十、推尘 85

23584十一、擦拭 85

21940十二、常用洁液和护理洁液 86

24171第六节飞机清洁方案 88

21280一、目的 88

15075二、适用范围 88

6820三、人员资格要求和职责 88

15413四、清洁规定和要求 89

8351五、客舱清洁常用设备、工具、耗材 96

20700六、清洁工艺 98

18315七、疫情期间注意事项 109

27260第七节保洁质量管理措施 109

21788一、岗位职责 109

8597二、区域保洁标准 111

17164第八节工作流程及管理措施 117

1587一、工作流程 117

20872二、制度管理 119

20182第五章绿化养护服务方案 120

8182第一节绿化养护服务的技术措施 121

23723第二节绿化养护方法和要求 121

13501一、日常养护方法 121

26275二、日常养护要求 125

13454第三节绿化养护作业标准 127

10790一、草坪养护作业标准 127

19651二、乔、灌木养护作业标准 128

13938三、花坛、花境养护作业标准 131

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