第三讲--非语言沟通.ppt

一、非语言沟通的特点1、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通2、非语言沟通的功能非语言暗示补充语言信息非语言信息调整语言沟通非语言信息代替语言信息非语言信息加强所说的内容3、非语言沟通的特点非语言沟通是由文化所决定的非语言信息可能与语言信息矛盾非语言信息在很大程度上是无意识的非语言沟通表明情感和态度二、非语言沟通的种类1、辅助语言语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通中存在着辅助语言——一种说话方式。它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。速度、音调、音量、音质2、形体动作形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。OK、V、击掌微笑——满意、理解、鼓励；咬唇——紧张、恐惧、焦虑；

跺脚——紧张、急躁；绞手——紧张、焦虑、恐惧；

前倾——关注、感兴趣；双肩前弓——不安、被动；直立——自信、肯定；?摇头——不同意、震惊、不相信；

手拍肩头——鼓励、祝贺、安慰；抓头——迷惑、不相信

坐在椅边——焦虑、紧张、担心；坐椅摇动——不安、乏味、紧张、担心双手交叉胸前——愤怒、不赞许、不同意、提防、咄咄逼人皱眉——不同意、痛恨、愤怒、不赞许象征性是指那些能直接用语言解释的形体动作。说明性动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确。调整性动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。情感性是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。调适性是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它们能满足你的生理和心理需求。3、眼神信息眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的，表明缺乏兴趣、不予关注或揭示了害羞或欺骗。它可以传神地表达一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。（1）注视注视的时间：同性之间进行交流的情况:2/3异性之间进行交流的情况:含情脉脉注视的部位：注视部位因以下场合不同而有很大的区别公务注视：三角区（双眼为底线，上角顶到前额）社交注视：倒三角区（以双眼为上线，嘴为下顶角）亲密注视瞥视注视方式：一般5-8次/分钟（2）视线交流在人们的日常生活中，视线交流显示出它的特殊功能和意义爱憎功能：亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。威吓功能：用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能，警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声压力。补偿功能：两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。显示地位功能：如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投来的视线。有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果一个人的地位比你高，你就不应该看他或她的眼睛。4、服装因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。职业装是要求工作人员穿着的服装它表明一种特定的工作行为。休闲装是在工作结束后穿着的因为这种服装的选择权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的社会控制。化装服是一种高度个性化的衣着方式5、空间和距离它涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。在亲密距离范围内人们直接相互接触，或者相距不超过5cm在人际距离范围内人们相互距离在5~10cm之间，这是我们在进行非正式的个人交谈时经常保持的距离。在社会距离范围内即10~30cm的距离。对别人不是很熟悉，非个人事务、社交性聚会和访谈都是利用社会距离的例子。在公共距离范围内即超过30cm的距离，通常被用在公共演讲中。6、触摸触摸是与他人接触或开始接触。相互靠得越近，就越增加相互触摸的可能性。我们都熟悉在亲密的情景中触摸的使用，我们亲吻婴儿，牵着爱人的手，以及拥抱家人。触摸是成长、学习、沟通和生活的关键因素。什么时候和在什么地方相互触摸受一系列严格的社会规则的支配。