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完整版)客户满意度调查方案.

客户满意度调查方案

一、目的

本方案旨在通过客户满意度调查，及时了解客户对物流工

作的需求和不足，为持续改进公司的物流工作质量，提升客户

满意度提供必要的改进信息。

二、适用范围

本方案适用于管理客户满意度调查相关事项。

三、相关职责

1.客户服务主管负责组织相关人员开展客户满意度调查工

作，并向业务部经理汇报调查结果。

2.客户服务专员负责安排调查时间、规划调查客户群、编

制问卷，并实施客户满意度调查工作。

四、调查阶段

客户满意度调查分为三个阶段：准备阶段、调查阶段和确

认阶段。

五、调查工作流程

1.客户服务主管确定调查时间、人群和问卷，制订调查计

划，并交业务部经理审核。

2.客户服务专员打印问卷并向目标客户群发放，说明填写

方法。

3.客户填写满意度问卷。

4.客户服务专员收回填写完毕的问卷。

5.客户服务专员对调查数据进行统计分析，并将《客户满

意度调查分析报告》报送主管领导。

6.客户服务主管将报告及整改措施报送业务部经理处，并

回复或制订整改计划。

六、调查问卷示例

尊敬的顾客：

感谢您使用我们的物流服务。为了提供更好的服务，我们

邀请您参加客户满意度调查。请您根据您的实际体验，对以下

问题进行评价并填写相应的选项。感谢您的配合！

删除了明显有问题的段落，并对每段话进行了小幅度改写，

使其更加简洁明了。

ThisXXX。aimedatunderstandingthelogisticsqualityand

managementlevelofXXcompanyandimprovingthework。Here。

wepresentsomens。andweaskyoutoXXXbasedonyour

personalexperience.

Thisformisanonymous。andwewillbeXXX。sopleasedo

nothaveanyconcerns.

ThisXXXinterviewerswhowillfillouttheform。andother

personnelarenotallowedtofilloutoransweronbehalfofthe

respondent.

SurveyContent(canchooseoraddotheritemsaccordingto

theactualnofthesurveyedobject)

1.Whatisyouroverallnofthecompanysserviceduringyour

visit?

1)Verygood(2)Good(3)Average(4)Poor(5)Verypoor

2.DoyouthinkthecompanysXXXandhygienic?

1)Satisfied(2)Somewhatsatisfied(3)Average(4)Notvery

satisfied(5)Dissatisfied

3.AreyousatisfiedwithXXXwork?

1)Satisfied(2)Somewhatsatisfied(3)Average(4)Notvery

satisfied(5)Dissatisfied

4.Howwastheattitudeoftheservicestaffwhentheyreceived

you?

1)Satisfied(2)Somewhatsatisfied(3)Average(4)Notvery

satisfied(5)Dissatisfied

5.DidtheXXX?

1)Detailed(2)XXX(3)Average(4)Notdetailed(5)None

6.