《导游迎送礼仪》.pptx

模块二任务2接站服务旅游团抵达后的服务

含义：旅游团抵达后的服务地陪带着旅游者离开机场（车站、码头）前往乘坐旅游大巴的过程中所要做的工作。问：你们觉得旅游团抵达后的服务工作在整个接待过程中重要吗？

任务：衢州东方旅行社派你前往机场迎接在17日早上9：50到达。乘坐KN5931来自上海国旅的36位游客，你作为地陪前去迎接旅游团。请同学们思考接站时应该准备哪些工作物品，在旅游团抵达后如何迎接？

导游证、导游旗、接站牌、扩音器等。接站时应该准备工作物品：

接站牌

作用：配合导游旗作为辅助接站工具更加醒目接上海国旅旅游团团号：全陪：衢州东方旅行社接站牌的制作范例要求：全陪、地陪旅行社和全陪名字字体醒目，言简意赅

一、认找旅游团

活动：请一位同学带制作好的接站牌模拟在出口处迎候客人，并讲明如何认找旅游团。

1、根据民族特征、人数、组团社的社旗等主动认找；2、与全陪确认对方团号，地区，组团社名称等信息；3、无全陪（散客成团），逐一核对团号、人数和姓名。认找旅游团的方法：

二、核实人数人数有变化，汇报旅行社，并调整食住行游购娱的相关安排，因为涉及和餐厅、饭店、景区等单位的团费结算。带团人数以当天抵达的为准。

三、集中清点行李游客自行清点地陪与全陪行李移交给行李员行李员共同清点

四、询问团队情况身体状况有无特殊要求先去入住，还是先去游览

前往大巴

如何引导？1、外侧、内侧？2、单道时？3、转弯或楼梯？4、步速？

五、集合登车安置行李照顾游客上车

五、集合登车注意上下车的次序：第一个下车，最后一个上车站在旅游车车门的靠车头一侧引导登车协助游客放置行李礼貌地清点游客人数

五、集合登车座位数空缺算法车头车尾巡视计算法询问前后左右游客是否到齐用手掌清点人数清点人数的方法

抵达后核实人数清点行李询问情况集合登车认找旅游团

你演我看，参与体验体验：请四名同学，分别饰演地接导游、全陪和游客，共同演绎旅游团抵达时的服务，共同体验地陪的工作。情境：旅行社派你前往机场迎接来自上海的游客，请你模拟迎接客人的场景。演一演

想一想导游员小李受旅行社指派，去机场接待一个来北京的团队，当他急匆匆赶到机场时，飞机刚刚降落。为了赶时间，小李已是满头大汗，于是他敞开衣服、解开领带，胡乱拿出一张纸，写上团队名称，等候客人到来。见到客人后，顾不上跟客人寒暄，立刻引导客人前来停车地点，并催促客人在最短的时间内上了旅游车，用手指清点了人数后，小李觉得累，于是坐在导游座上不想再说话了……思考：在这个接站过程中，导游员小李的服务存在哪些礼仪上的雷区？

15旅游大专班全体同学：经过激烈角逐，你们班每位同学都掌握了接站服务的基本知识，超越了自我，得到了锻炼，特向你们颁发奖状，以资鼓励，希望你们再接再厉，争取获得更大的进步。旅游护理学部二零一七年二月二十二日

作业1.掌握旅游团抵达后的接站服务，完成相应的配套练习。2.利用业余时间前往机场、火车站、汽车站观察导游员如何接站？

若旅游者在出站前发现行李丢失，导游员需采取什么措施？拓展延伸（1）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。（2）将失主或失主所下榻饭店饭店的电话号码告诉登记处，并记下航空公司失物登记处的电话及联系人，以便联系。（3）若旅游者在当地游览期间，一时找不回行李，要协助失主购买必要的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

若旅游者在出站前发现行李丢失，导游员需采取什么措施？拓展延伸（4）在旅游者离开本地前，行李仍未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游线路及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉航空公司，以便在行李找到后及时运往最适当的地点交还给失主。（5）行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向航空公司索赔。