汽车销售展厅管理改进手册.docVIP

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…………3q0101展厅内外部干净整洁程度……3

q0102展厅接待区或休息区的舒适程度……………4q0103车型介绍资料齐全，取用方便………………5q0104展车清洁，停放有序…………6q0105展车车型齐全…………………7

………………9q0301销售顾问衣着统一整洁……………9q0302客户进店时销售顾问主动迎接……10q0303销售顾问态度礼貌友好……………11q0304销售顾问分析您的需求并推荐适合您的车型……12q0305销售顾问详细介绍产品特点………13q0306销售顾问有能力对您提出的问题作全面的回答…14q0307销售顾问介绍产品准确、实事求是………………15q0308销售顾问对报价单、订单的解释清晰透明………16q0309销售顾问介绍购买程序及合同条款………………17

………………19q05销售顾问主动邀请客户进行试乘试驾……………19q0701场地及路线安排合理………………21q0702试驾过程中详细介绍车辆功能及特性……………22

……………24q1001付款方式灵活便利…………………24q1002在承诺时间里交车…………………25q1003销售顾问在交车过程中的服务态度………………26q1004新车的干净程度……………………27q1005销售顾问解释新车功能，并进行操作讲解………28q1006销售顾问介绍随车文件及各种购车相关文件……29q1007销售顾问解释车辆保修期及保修范围……………30q1008销售顾问介绍日常保养及使用常识………………31q11销售顾问在交车后3日内电话回访（是否题）…32

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展厅内外部干净整洁程度q01010.206

展厅接待区或休息区的舒适程度q01020.232

车型介绍资料齐全，取用方便q01030.173

展车清洁，停放有序q01040.161

展车车型齐全q01050.228

q0101展厅内外部干净整洁程度

,展厅外部环境干净，整洁、美观

,展厅外部的绿化

,展厅内部环境干净整洁，注意细节

“我觉得咱这厅里面厅外面做的都挺好的，比如说外面的绿化，停车场的位置，包括

”展厅里的卫生都挺不错的。

“外头不是很干净。各种车的停放秩序乱，绿化也很不好。

“”我觉得玻璃挺脏的，影响整体店的形象，应该注意。

,展厅内外环境的清洁有专人负责，定时、及时清扫

,展厅外部的绿化加强重视，定期修剪和灌溉

,制定管理章程，细化“干净、整洁”的标准

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,展厅外部：

,外墙干净，没有污痕或掉漆

,院内区域（交车区、顾客停车区、职工停车区、商品车停车区等）划分合理、清晰，有

明显标识

,绿化规范整洁，定期修剪和灌溉，无枯萎或荒芜现象,展厅内部：

,展厅地面清洁，没有杂物、污痕或水渍

,展厅的玻璃门、窗、展厅内部的墙没有污迹或灰泥,接待区或休息区的用具齐全（沙发、桌椅、饮水机等）且干净无污痕

q0102展厅接待区或休息区的舒适程度

,展厅内光线、温度适宜

,展厅内分区合理，有相对独立的区域

,休息区提供多项娱乐项目

,提供饮用水服务

,展厅内提供的座椅干净且舒适

“光线和温度挺好的，有专门休息区，人们办手续或者是等待的时候休息用的，可以喝

”茶，可以看电视，比较人性化，还有杂志都可以看。

“不舒服，挺简陋的。休息区椅子太硬，应设置软一点的椅子，尤其是大冬天的，里面

”又不暖和。仅仅提供白开水，也应该可以提供茶或者咖啡吧，这些细节都可以关注一下。

,展厅内有明显的分区标志

,休息区内提供丰富的娱乐项目（电视、杂志、报纸等）,关注展厅内的温度，且及时调节

,及时为休息区内的客户提供饮用水或者饮料,定期检查展厅内的座椅、沙发等，调整其舒适度

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,接待区：

,有相对独立的区域作为客户接待区，环境安静，座椅舒适

,接待区的光线充足，便于客户阅读车型资料,休息区：

,根据实际提供贴心的