项目八-城市轨道交通客运服务课件.pptxVIP

;知识要点;项目任务;;一、乘客心理;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;1、仪容仪表;美容

皮肤的护理

发型

手和指甲

装饰用品

个人卫生;化妆

其一，体现服务人员的整齐划一。

其二，化妆是一种自尊自爱。;化妆

不在公共场所化妆

不在男士面前化妆

不要非议他人的化妆

不要借用他人的化妆品

卸妆

香水的使用;

二、服务礼仪

;

二、服务礼仪

;

二、服务礼仪

;

二、服务礼仪

;

二、服务礼仪

;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;四、城市轨道交通客运服务规范;项目八-城市轨道交通客运服务;项目八-城市轨道交通客运服务;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;2024/3/29;六、乘客投诉处理;展示完毕，谢谢;谢谢聆听！