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催化师——行动学习的“助产士”

行动学习〔ActionLearning〕是一种能够在解决问题的同时，进展领导者、创立团队和促进组织进展的学习方法和过程。无论行动学习以哪一种形式消灭，都具有一系列共同的元素：即在真实世界中，对于真实问题，以团队的形式进展研讨和实行行动予以解决，并从中学习。我们也提出行动学习通常包含七个要素：

重要急迫的任务、问题或工程；

一个或多个包含4名到8名成员的小组；

质疑反思流程；

付诸行动；

学习的承诺；

行动学习催化师；

资源

在这七个要素中，有一个要素与众不同。他是一个专家，负责整个工程的设计、过程的引导催化，特别是运用技术引发小组成员进展深刻的质疑反思，他就像医院里的“助产士”，帮助小组达成行动学习的双重目标，但是本身又不参与到解决问题。正是由于这个角色的存在，才使得行动学习与一般的研讨会或者QC等活动有了本质的区分，这个角色就是催化师。

下面，我们从催化师称谓的由来、催化师的概念与职责、催化师的信念、催化师核心技能等四方面分别做一介绍。

一、催化师称谓的由来

“催化师”是一个翻译并制造出来的词汇。

在行动学习之父RegRevans教授最初进展行动学习时，这个角色被称作SetAdviser，翻译过来大致意思是“小组参谋”；后来随着欧洲行动学习的进展和盛行，这个角色渐渐趋于统一称谓——Facilitator。我们知道Facilitate在英文里的意思是“使?变得简洁”。

在行动学习传入美国后，该角色称谓有了变化，影响力最广的国际行动学习协会〔WIAL〕主席、美国乔治?华盛顿大学MichaelMarquardt博士将该角色称作“LearningCoach”，还有IsabelRimanoczy等专家也将该角色称作“LearningCoach”；另外也有专家同时用到“LearningCoach”和“Facilitator”，如YuryBoshyk。

中国行动学习第一人——陈伟兰教师，在任中组部培训中心主任期间，首次从欧洲引入行动学习，考虑到行动学习过程中，该角色的作用是促进小组加速解决问题的进程，并在反思环节放缓节奏进而引发深刻学习，于是取其核心愿义，借用化學中催化剂的特征，将Facilitator制造性翻译作“催化师”，完善地表达了Facilitator的内涵。固然国内也有一些机构和个人将其翻译为“促动师”、“助燃师”、“参谋”、“建导师”、“促导师”等。

我们百年基业认真争论了欧美行动学习中这一角色表述和在过程中的作用的差异，觉察欧洲的Facilitator根本可以涵盖了美国的LearningCoach和Facilitator，因此我们认为迄今为止“催化师”最能精准的表达其内涵，顾我们连续沿用“催化师”这一名称。

二、催化师的概念及职责

催化师概念：催化师是一个中立的行动学习过程设计者和研讨引导者，作为学习专家，催化师的核心任务是帮助团队在解决问题过程中达成学习目标。

催化师职责：催化师对内容中立，但必需通过过程设计和引导，促进参与者供给充分的内容，从而达成会议目的并实现深刻学习。因此，在行动学习过程中，催化师需要将关注焦点始终集中在过程设计、过程引导、促进学习这三方面，如右图所示。

过程设计：与团队进展沟通，通过访谈或问卷调查等方式，搜集相关信息，了解会议任务的内容、目标和难点；

了解参与会议的团队成员，最好能够对成员的学习风格进展评估；

假设参与会议人数较多，依据成员特点进展分组，保证小组的多样性〔年龄、职务、职能、性别、学习风格等〕；

在信息搜集和评估的根底上，进展日程设计；

日程初步设计完毕后，与团队成员〔或代表〕进展沟通，听取他们的意见和建议，并在此根底上进展修正和优化，形成最终的会议日程设计；

预备会议材料；

检查会议地点，并做好相关的后勤工作；

过程引导：促进参与

使用达成共识的方法确保每个人的意见都得到重视；引导小组研讨过程避开小组离题；

忠实记录小组争论结果；

制造信任而乐观的气氛，促使团队成员高效研讨；

促进小组成员之间的沟通；准时觉察并有效治理冲突；

适时进展小结和总结，确认观点；

过程引导：促进学习

鼓舞小组成员共享信息、学问和阅历，以开放的心态接纳不同的意见和

见解；

捕获时机，对小组成员提出的关键事项不断进展层层深入发问，促进大家的生疏和理解；

确保假设浮出水面并得到验证；

进展有效地反响，促使小组成员对过程和结果进展质疑和反思；

三、催化师的信念

经过众多专家的争论和实践总结，成为一名优秀的催化师，首先需要具备如下信念：

努力保持中立；

不推销或让他人推销想法，而是让全部的想法公平地呈现出来；包涵个人不宠爱的观点；

在引导研讨时尽量不带有自身的期望及影响引导结果的想法；关注每个参与者的感受