TSXJP-酒店会议服务规范.pdfVIP

ICSXXXXXX

CCSXX

T/SXJPxxx—20xx

酒店会议服务规范

Specificationofmeetingserviceofhotel

（征求意见稿）

2023-xx-xx发布2023-xx-xx实施

T/SXJPXXX—XXXX

目  次

前言错误！未定义书签。

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

4基本要求5

4.1服务机构要求5

4.2人员要求5

4.3安全要求5

4.4环境要求5

5会议分类及服务要求6

5.1分类6

5.2党政机关会议6

5.3商务会议6

5.4国际会议7

5.5展销会议7

5.6新闻发布会7

6通用服务流程7

6.1预定与合同签订7

6.2人员组织8

6.3签到服务8

6.4住宿服务8

6.5餐饮服务8

6.6会前准备9

6.7会中服务10

6.8会后服务11

7质量控制11

8安全措施11

8.1安保管理11

8.2消防管理11

8.3应急管理11

8.4信息安全12

9疫情防控12

9.1组织保障12

9.2日常处置12

9.3消毒处理12

10服务质量控制与提升错误！未定义书签。

I

11服务评价与改进错误！未定义书签。

11.1服务评价13

11.2服务改进13

附录A（规范性）会场服务操作规范及标准要求错误！未定义书签。

附录B（资料性）会议台型错误！未定义书签。

参考文献错误！未定义书签。

II

前  言

本文件参照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规定起草。

本文件由山西公用品牌建设联合会提出。

本文件由山西公用品牌建设联合会“山西精品”团体标准建设工作委员会归口。

本文件起草单位：山西丽华大酒店、晋祠宾馆、山西文旅酒店集团、山西大酒店、山西

国贸大饭店。

本文件主要起草人：姚建平、武俊、王晓彬、郭晓鸿、王宏钧、程雪、吴继伟。

III

T/SXJPXXX—XXXX

酒店会议服务规范

1范围

本标准规定了酒店会议服务的基本要求、会议分类及服务要求、通用服务流程、质量控

制、安全措施、疫情防控、服务质量控制与提升、服务评价和实施。

本标准适用于酒店饭店会议服务,也可作为其他会议场所会议服务的参考。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本

适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T1