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酒店前台的工作计划范文（15篇）

酒店前台的工作计划范文（精选15篇）

酒店前台的工作计划范文篇1

随着春季的和煦渐渐远去，我们的工作热情也变得和阳光一样的热烈，

前两个季度的工作给了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的计

划让我更加努力的进步。在前两个季度中，我一直保持着自己的工作责任

心，结合自己的理论所学联系实际，适应酒店工作的节奏，在第三个季度

中我也会将这样的态度带到之后的工作中。

前台的工作内容大部分是关于接待客户的，尤其是关于客房的预订上

面，积极受理顾客各种形式的预订，并且订房的资料传达给酒店的相关部

门和同事。同时处理好销售部还有其他部门发来的其他订单，将这方面的

资料进行统计和登记，同时处理好因为其他原因有所变动的预订资料。

在每天工作的过程中先整理好当天入住的预订名单，做好准备工作，

在有客人到来时办理好登记手续，安排好人员带领顾客抵达房间，在这期

间尽量满足客人的一些合理的需求。还有其他客人在酒店的住房上的要求

也尽量的满足，无论是办理换房还是加床续住，或者是退房等等手续。

在日常工作上面负责前台的清洁，将各项文件整理在规定的区域，检

查工作所需要的物品是否完整，将工作区域的情况详细的检查过后向领班

汇报，同时保管好客房的钥匙卡，在客人到来时发放到本人手上。按照酒

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店的标准在纸质表格上填写，在电脑上录入资料，统计入住的人员，做好

资料的整理。

在工作上需要和他人合作的地方做好自己的协助工作，对于资料的保

管要仔细，在工作之后和其他的员工交接好手中的事务，保证不会出现工

作失误。在其他方面及时的做好上级安排的任务，积极寻找解决的办法。

在休闲时间补充自己的知识库，了解自己在哪方面不足，进行针对性

的学习，同时涉猎更广泛的范围，不局限在一个方向上面，了解更多的知

识。

有了更加明确的目标之后，我的工作就变得更加的有活力，并且因为

之前的工作得到了表扬我有了更多的动力，和更多的激情付出在工作上面，

我相信有付出就会有回报，在这样的前提下做好自己的事情，锻炼出更加

完美的工作能力。在第三季度，我会有更多的进步，更加成熟的处理工作

上面出现的问题。

酒店前台的工作计划范文篇2

在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，

不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，

下面就是我对20__年下半年的新的工作计划：

1丶助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排

好店员工的住宿问题。

2丶例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要

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对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。

3丶前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作

表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体

现工作的透明度和工作进度;

4丶握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制

定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找

出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

5丶好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，

每月一演习，并做好相应的记录;

6丶导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

7丶加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出

相应的改进方案;

8丶定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问

题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒

店道德;

9丶前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用

金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

10丶人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种，

酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要

在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立

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即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的

解决方案，在第一时间给客人