信息技术支持服务履约承诺书.docx

信息技术支持服务履约承诺书

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为一家依法成立并有效存在的企业，乙方为具备相关资质的信息技术服务提供商，双方为了更好地实现甲方的信息技术支持服务需求，经充分协商，达成如下共识：

一、乙方向甲方提供的信息技术支持服务内容如下：

1.1系统维护：乙方负责对甲方的计算机系统进行定期检查、维护，确保系统的稳定运行。

1.2故障处理：乙方接到甲方报修电话后，应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。

1.3技术培训：乙方应为甲方员工提供定期的信息技术培训，提高甲方员工的操作技能。

1.4信息安全：乙方应采取有效措施，确保甲方信息数据的安全，防止数据泄露。

1.5软件升级：乙方负责甲方所需软件的更新、升级工作。

二、服务期限：

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

三、服务费用：

3.1乙方向甲方提供的信息技术支持服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。

3.2甲方应按照本协议约定的服务费用，向乙方支付服务款项。

四、服务质量保障：

4.1乙方应按照甲方的实际需求，提供专业、及时、高效的信息技术支持服务。

4.2乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。

4.3乙方应对甲方提供的技术资料、业务数据等保密信息予以严格保密。

五、违约责任：

5.1乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的____%。

5.2甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

六、争议解决：

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定：

7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

日期：__________日期：__________

一、附件列表：

1.甲方企业法人营业执照复印件

2.乙方信息技术服务提供商资质证书复印件

3.乙方技术人员名单及资格证书复印件

4.甲方信息技术系统相关资料

5.乙方提供的技术培训资料

6.信息安全协议书

7.软件升级清单

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，属于违约行为。

2.甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用的，属于违约行为。

3.乙方未按照约定保密信息，导致数据泄露的，属于违约行为。

4.甲方未按照约定提供必要的技术资料和支持，导致服务无法正常进行的，属于违约行为。

三、法律名词及解释：

1.信息技术支持服务：指乙方为甲方提供的计算机系统维护、故障处理、技术培训、信息安全、软件升级等服务。

2.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向对方支付的违约补偿。

3.滞纳金：指甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付的逾期补偿。

4.保密信息：指甲方在合作过程中提供的技术资料、业务数据等需予以严格保密的信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持服务不符合约定：及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内进行整改。

2.服务费用支付纠纷：查阅合同条款，按照约定解决支付纠纷。

3.数据泄露：立即启动应急预案，乙方需承担相应的赔偿责任。

4.甲方未提供技术资料：甲方应及时提供所需资料，确保服务正常进行。

五、所有应用场景：

1.企业信息系统维护

2.故障处理与修复

3.员工信息技术培训

4.信息安全保障

5.软件升级与维护

6.双方技术交流与协作