零售服务品质承诺.docxVIP

零售服务品质承诺

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供零售服务，为保证服务质量，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方提供的零售服务品质承诺事项达成如下协议：

第一条服务内容

甲方承诺向乙方提供的零售服务包括但不限于：

1.1商品销售：甲方按照乙方订单要求，提供约定的商品。

1.2商品咨询：甲方提供商品相关信息，解答乙方疑问。

1.3售后服务：甲方在商品销售后，为乙方提供商品安装、维修、保养等服务。

第二条服务标准

2.1商品质量：甲方提供的商品应符合国家相关法律法规规定的质量标准，保证商品质量合格。

2.2服务时效：甲方在接到乙方服务请求后，应在约定时间内及时响应并提供服务。

2.3服务态度：甲方服务人员应态度热情、耐心，解答乙方疑问，提供优质服务。

第三条服务承诺

3.1甲方承诺所提供的商品和服务符合本合同约定的服务标准。

3.2甲方承诺在商品销售过程中，如实告知乙方商品的性能、用途、注意事项等信息。

3.3甲方承诺对所销售的商品负责，提供完善的售后服务。

第四条违约责任

4.1甲方未按照本合同约定提供商品或服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.2甲方提供的商品质量不合格，造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。

4.3甲方未按照约定时间提供服务的，乙方有权要求甲方支付逾期服务费用。

第五条争议解决

5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.商品目录及价格表

4.服务质量标准说明

5.售后服务政策

6.双方签署的保密协议

7.双方签署的知识产权保护协议

8.合同履行过程中产生的相关发票、付款凭证等证明材料

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供商品或服务的，视为违约。

2.甲方提供的商品质量不合格，造成乙方损失的，视为违约。

3.甲方未按照约定时间提供服务的，视为违约。

4.乙方未按照约定时间支付货款的，视为违约。

5.乙方未按照约定使用商品，导致商品损坏的，视为违约。

6.双方在其他条款中约定的违约行为。

三、法律名词及解释：

1.零售服务：指甲方按照乙方订单要求，提供商品及相关的咨询、售后等服务。

2.商品质量：指商品符合国家相关法律法规规定的质量标准，具备正常使用功能。

3.售后服务：指商品销售后，甲方为乙方提供商品安装、维修、保养等服务。

5.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失，应承担的赔偿责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品供应不足：提前沟通，调整订单数量或寻找替代商品。

2.服务质量问题：及时反馈，甲方整改，提高服务质量。

3.售后服务不及时：加强售后服务团队建设，提高响应速度。

4.支付货款延迟：双方协商，制定合理的付款计划。

5.商品损坏：查明原因，分清责任，按约定承担赔偿责任。

6.合同纠纷：友好协商，无法解决的，依法向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.实体零售店与供应商之间的商品采购及服务合作。

2.电商平台与卖家之间的商品销售及售后服务合作。

3.品牌商与经销商之间的商品分销及市场推广合作。

4.零售企业与供应商之间的库存管理及物流配送合作。

5.各类零售业务中，甲方为乙方提供商品及服务的情况。