物业公司客户服务意识.pptxVIP

物业公司客户服务意识;前言/PREFACE;第一产业：农、林、牧、渔；

第二产业：制造业、加工产业等等；

第三产业：服务业;国家统计局新闻发言人付凌晖;我国房地产在过去的黄金时代快速发展，为物业服务拓展基本业务提供了巨大的空间。自2016年楼市调控以来，楼市趋冷，但是商品房销售面积依旧保持低速增长；

2017年商品房销售面积169408万平方米，同比增长7.7%；

2018年1-11月商品房销售面积148604万平方米，同比增长1.4%；

未来，物业服务行业仍享受可观的客户规模的增长。;物业服务;我们已经进入了一个服务的时代，在知识经济社会，服务才是企业创造价值的核心；

过去，价格竞争是企业竞争的利器，今天，良好的服务才是为顾客创造价值，进而为企业赚取更多的利润的利器。

顾客由为”物“而战，延伸到为”权“而战，为尊严而战；

客户正在寻找上帝的感觉，这标志着客户在走向成熟，客户的要求也越来越高。;服务意识现状;2008年，有一个乐队乘坐美联航，降落时看到美联航工作人员随意扔他们的吉他；

导致吉他被摔坏，而他们的投诉又被踢皮球，无人处理；

于是他们写了这首吐槽的歌曲《美联航摔坏吉他》；

歌曲在短短10天之内,已经获得了接近400万的观看量；

糟心的是,歌曲发布后,美联航在当时一周里股价跌掉了10%,市值缩水了1.8亿美元；;对服务感到不满的客户通常不会向你抱怨，却会将他们的遭遇转告更多