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管理体系认证基础思考题汇编

1.什么是管理？它有哪些属性？

【参考答案】

管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。

这个定义包含以下丰富的含义：

1）特定的时空是管理的必要条件；

2）实现目标是管理的根本目的；

3）协调资源是管理的本质。

管理的属性：

1）管理的自然属性和社会属性；

2）管理的科学性和艺术性；

3）管理的动态性和创新性。

2.管理的职能是什么？它们之间有什么关系？

【参考答案】

管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。

策划职能是对未来活动进行的一种预先的谋划，包括研究活动条件、决策、编制计划；

组织职能是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系，包括设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督；

领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励；

控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动，主要是拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。

管理者通过执行策划、组织、领导、控制这四项基本职能实现组织目标。

3.简述古代中西方的管理思想。

【参考答案】

中国传统管理思想萌芽于夏、商、周，兴起于先秦时期，繁荣于春秋、战国，定型于汉、唐，止步于宋、元，盛行于明、清，衰落于清末。

中国传统管理思想的要点：1）顺“道”；2）重人；3）人和；4）守信；5）利器；6）求实；7）对策；8）节俭；9）法治。

西方管理思想发展大致可分为四个阶段：

第一阶段是早期管理思想阶段。其产生于19世纪末以前。

第二阶段是古典管理理论阶段。古典管理理论产生于19世纪末20世纪初，此时在美国、法国、德国等西方国家形成了有一定科学依据的管理理论，其代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等。

第三阶段是行为科学理论阶段。行为科学出现于20世纪30年代，早期被称为人群关系理论或人际关系学说，逐渐发展成行为科学理论。在20世纪60年代中叶，又发展成组织行为学。其代表人物有梅奥、巴纳德等。

第四阶段是现代管理理论阶段。现代管理理论主要出现于第二次世界大战以后。这一时期管理领域出现了一系列管理学派，每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派相互影响，被形象地称为“管理理论的丛林”。

4.泰勒所提出的科学管理理论有哪些主要内容？

【参考答案】

泰勒的科学管理理论从管理人员、对工人的要求和管理体制与制度的建设三个方面进行概括：

（1）从对管理人员的要求来看，科学管理理论体现为科学管理四原则：

①对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。

②科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

③与工人亲密地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。

④资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。

（2）从对工人的要求来看，科学管理理论体现为作业管理原则。作业管理原则包括定额管理和作业标准化两个内容。

（3）从管理制度建设看，科学管理理论体现为职能化原则、激励工资制度和例外原则。

5.法约尔的一般管理理论的主要内容是什么？

【参考答案】

法约尔的一般管理理论的主要内容是管理五大职能（计划、组织、指挥、协调和控制）和有效管理的14条原则。

（1）企业活动。企业的全部活动由如下六项基本活动组成：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

（2）管理的五大职能。具体如下：

①计划：对有关事件进行预测，并以预测结果为根据，拟订出一项工作方案。

②组织：为各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构。

③指挥：使组织为达成目标而行动的领导艺术。

④协调：连接、调和所有的活动和力量，使组织的各个部门保持一致。

⑤控制：根据实际执行情况对计划和指示进行检查。

（3）管理的一般原则。法约尔提出了如下14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理报酬、集权与分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、创新精神、团队精神。

6.简述马斯洛的需求层次理论的主要论点。

【参考答案】

马斯洛提出了需要层次理论，把人的各种需要分为生理需要，安全、保障需要，社交、归属需要，尊重需要和自我实现需要五大类，并且按照其重要性和先后次序排列成一定等级。

马斯洛的需要层次理论对激励工人的主动性和创造性、提高劳动生产率具有重要的促进作用。但是，马斯洛的需求层次理论也有一定的局限性，如他只是揭示了需求、动机与行为之间的相互关系，并没有提出激励人们行为的具体方法；对人的需求层次也仅是作了一种机械性的排列，并没有考虑其多样性。

7.简述现代管理理论丛林和当代管理理论新发展两个阶段的主要管理理论。

【参考答案】

现代管理理论丛林：