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通信服务文明礼仪承诺书

合同编号：__________

鉴于甲乙双方同意共同遵守相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供通信服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，为其提供专业的通信服务，包括但不限于电话、互联网接入、移动通信等。

1.2乙方应保证通信服务的质量，确保通信设施的正常运行，及时修复故障，并提供24小时客户服务。

二、服务期限

2.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效。

2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。

三、服务费用

3.1乙方应按照约定的价格向甲方提供通信服务，具体收费标准详见附件。

3.2甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

四、文明礼仪承诺

4.1乙方承诺在提供通信服务过程中，遵守国家法律法规，尊重社会公德，遵循行业规范，维护甲方合法权益。

4.2乙方承诺在提供通信服务过程中，严格遵循文明礼仪原则，包括但不限于：

（1）言语文明，礼貌待人，尊重甲方意愿；

（2）严守职业道德，保密甲方隐私，不得泄露甲方个人信息；

（3）诚信服务，不得采用不正当手段损害甲方利益；

（4）积极参与社会公益活动，践行社会主义核心价值观。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2乙方违反本合同第四条文明礼仪承诺的，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.通信服务收费标准

2.通信服务设施和技术参数

3.乙方从业人员名单及资格证明

4.甲方需求文档

5.通信服务满意度调查表

6.故障报修及处理流程

7.保密协议

8.社会公益活动参与证明

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供通信服务，或服务质量未达到约定的标准。

2.乙方泄露甲方个人信息或违反保密协议。

3.乙方采用不正当手段损害甲方利益。

4.乙方未遵守文明礼仪原则，如言语不文明、礼貌不周等。

5.甲方未按照约定的时间和方式支付服务费用。

6.甲方未遵守国家法律法规，导致合同无法履行。

三、法律名词及解释：

1.通信服务：指乙方根据甲方要求提供的电话、互联网接入、移动通信等服务。

2.服务质量：指乙方提供的通信服务的性能、可靠性、安全性等方面的综合表现。

3.文明礼仪原则：指乙方在提供通信服务过程中应遵守的法律法规、社会公德和职业道德。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。

5.保密协议：指甲乙双方签订的关于保护甲方隐私和商业秘密的协议。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务费用争议：如遇费用纠纷，双方可协商解决，协商不成的可寻求法律途径解决。

2.服务质量问题：乙方应及时解决甲方反映的服务质量问题，确保通信设施正常运行。

3.个人信息泄露：乙方应加强信息安全管理，防止甲方个人信息泄露，一旦发生泄露，应及时告知甲方并采取补救措施。

4.文明礼仪问题：乙方应加强员工培训，提高服务质量，一旦发生文明礼仪问题，乙方应严肃处理并承担相应责任。

五、所有应用场景：

1.企业间通信服务合作。

2.个人与通信运营商之间的服务协议。

3.政府机关、企事业单位内部通信服务外包。

4.通信服务提供商与代理商之间的合作协议。

5.跨区域通信服务合作与采购。