关于2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报.pdfVIP

关于2023年某县医保局提高群众满意度工

作情况汇报

2023年以来，县医保局深入贯彻以人民为中心的工作思

想，稳步提高各项医保待遇，持续优化医保经办服务，广泛

开展医保政策宣讲，用实际行动践行医保为民初心，全力提

高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下：

一、坚持便民利企，开展“医保服务规范提升计划”

以“新医保·心服务”品牌建设为载体，聚焦老百

姓看病就医难点、堵点、痛点，四轮驱动，升级服务，显著

提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。

一是完善“大堂经理”制度，换位主动服务。坚持

换位思考，立足服务对象需求与愿望，不断完善医保“大堂

经理”制度，工作人员从“柜台后”走到“柜台前”，轮值

“大堂经理”，帮办代办，主动服务，赢得广泛好评和由衷

赞誉。

二是再造优化流程，实现最快最优。针对医保服务

xx项服务事项和xx项实施清单，逐项逐条梳理，压减材料

数量，压缩办事时限，并通过推行承诺服务制和信息共享方

式全面简化受理登记流程，实现了即时办结事项当场办结，

限时办结事项最多不超过10个工作日，既提高了“前台综

合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作效率