13-沟通解析可编辑.pptVIP

第十三章沟通Communication;沟通与管理成效密切相关，管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。

决策前-----得到信息

决策后-----有效执行；（最好的想法、最优秀的计划，不通过沟通都无法实施）

美国曾对500家公司中的191名总经理作过调查，发现导致失败的最主要的原因并非技术能力的欠缺，而是缺乏沟通技能。

为了进行有效的管理，有必要研究和掌握沟通的技能以及克服沟通障碍的方法。

你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么！;沟通无效实例;;;;;一、沟通及其作用;3、人们希望通过沟通实现的主要目的：

通过沟通向交往对象提供行为建议

通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为

通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息

通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息

;艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的