“智慧住建”建筑工程安全监管系统全市联网及运维服务项目技术规范和服务要求.pdfVIP

“智慧住建”建筑工程安全监管系统全市联网及运维服务项

目技术规范和服务要求

一、服务内容

为XX市住房和城乡建设局提供物联网设备联网运维服务。

1、协助在建工地将现场前端设备接入智慧住建系统，保障设备在线，数据

正常传输。

2、负责设备接入后的日常运维工作，有效提高现场设备在线率和使用率。

3、提供并维护运维服务信息系统。通过系统协助工地、设备厂家做好设备

对接工作，协助住建部门做好设备运行数据、在线率统计、运维服务人员及运维

事项的考核等工作。

二、服务具体及要求

一）运维服务内容

供应商向XX市住房和城乡建设局提供物联网设备联网运维服务，包括远程

运维服务和工地现场运维服务，同时需提供运维服务信息系统（以下简称“运维

系统”）。

（一）远程运维服务。

1、*话接听服务。

在采购人提供的指定地点驻点开展*话接听服务，向物联网设备安装单位或

工地工作人员提供安装联网指导，及时解答在安装和使用实名制考勤设备、扬尘

噪声监测设备、视频监控设备过程中遇到的各种问题。

远程运维服务人员接到来电后，应当认真听取记录来电人员的问题，按照“凡

是运维服务来电事项必登记”的原则，在运维系统中做好登记。在接听期间能够

直接解答的问题应当直接进行解答，完成处理后在运维系统中做好该运维事项的

办结操作；遇到无法直接解答的可在运维系统中做好记录，待后续服务处理。

2、巡查设备联网在线情况服务。

在采购人提供的指定地点驻点开展远程巡查服务，巡查工地前端实名制考勤

设备、扬尘噪声监测设备、视频监控设备在线情况。发现视频监控设备摄像角度

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不合理的及时进行调整，确保摄像的部位满足监管需求；发现不在线设备的，在

运维系统中做好记录，上传不在线截图或其他佐证材料。

3、后续处理服务。

上述两种情况产生的运维系统内登记的未办结事项，在采购人提供的指定地

点，远程运维服务人员通过*话联络形式排查设备是否断电、设备硬件是否损坏、

通讯网络是否故障等，确定故障原因，指导排除故障，督导工地恢复设备在线，

并做好运维系统内的运维记录工作，上传佐证材料并做好办结操作。

4、其他事项处理。

处理运维服务其他相关事项。协助工地做好设备接入工作；协助设备厂家做

好设备对接工作；协助采购人做好设备运行数据、在线率等信息统计工作；协助

采购人做好运维服务人员的考核工作；根据采购人要求，纠正异常车辆识别、完

善运维系统等。

（二）工地现场运维服务

运维服务人员去工地现场解决设备不在线问题，提供现场运维服务。运维服

务人员在工地现场牵头协调各方包括建设施工企业、设备安装单位、网络运营商

等单位配合各级住建部门解决设备不在线问题，恢复设备在线状态。

运维服务人员到达工地现场开展运维工作的，需要在运维系统中按采购人要

求进行考勤打卡。

运维服务人员能够远程处理故障和解答问题的，无需开展现场运维服务。以

下两种情况需要开展现场运维服务：

1、通过远程运维服务，确实无法解决工地设备不在线问题的；

2、采购人和各级住建部门要求去现场提供服务的。

（三）运维系统

运维系统包括电脑端和手机端。采购人拥有运维系统的产品使用权，信息系

统产生的数据归采购人所有。供应商需按采购人的要求部署系统，系统管理员和

后台数据库管理员权限移交采购人，并出具系统操作手册，培训和指导采购人做

好系统的使用。供应商在中标时需提供运维系统的基本功能，包括最基础的登记、

办结、统计和历史运维记录查询功能。供应商中标后两个月内，需根据采购人要

求实现运维系统的全部功能并得到采购人认可。运维系统功能和业务流程要求见

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运维系统具体要求。

二）运维人员服务要求

▲1、供应商需提供10名运维服务人员，其中至少4名运维服务人员，派

驻采购人指定地点驻点开展运维服务，其余运维服务人员可根据工作实际在外

办公。

2、供应商提供的运维服务人员服从采购人调度、指挥；上岗后不能随意更

换，确有不可控的因素需要调整常驻技术人员，需提前征求采购人同意后方可更

换、调整。采购人有权要求更换供应商提供的运维服务人员。

3、运维服务工作要求全部在运维系统中进行登记，未