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售后服务承包协议书

合同编号：__________

售后服务承包协议书

甲方：__________

乙方：__________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方提供售后服务事项，达成如下协议：

一、服务内容

（1）产品安装服务：乙方负责产品的安装和调试，确保产品正常运行。

（2）维修服务：乙方负责产品的维修和保养，确保产品在保修期内正常使用。

（3）技术支持：乙方提供电话、网络或现场等技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

（4）培训服务：乙方负责对甲方操作人员进行产品使用培训，确保甲方能够熟练操作产品。

1.2乙方根据甲方的需求，提供相应的售后服务，确保甲方的利益不受损失。

二、服务期限

2.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议约定的义务。

三、服务费用

（1）产品安装服务费用为人民币____元。

（2）维修服务费用为人民币____元/次。

（3）技术支持费用为人民币____元/小时。

（4）培训服务费用为人民币____元/人天。

3.2甲方应按照本协议约定的费用支付方式，向乙方支付服务费用。

四、支付方式

4.1甲方支付服务费用的方式如下：

（1）预付定金：甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付人民币____元作为预付定金。

（2）服务完成后支付尾款：甲方在乙方提供服务完成后，向乙方支付剩余的服务费用。

4.2乙方提供服务后，应向甲方提供正规发票。

五、保密条款

5.1双方在履行本协议过程中，可能涉及到商业秘密、技术秘密等敏感信息。双方应对这些信息予以保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2若乙方未能按照约定时间完成服务，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：人民币____元/天。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品安装服务说明

2.维修服务标准

3.技术支持服务流程

4.培训课程安排

5.商业秘密保密协议

6.违约金计算公式

7.售后服务满意度调查表

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。

2.乙方未按约定时间完成服务，视为违约。

3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准，视为违约。

4.双方未按约定履行保密义务，视为违约。

5.甲方未按约定使用乙方提供的服务，导致乙方无法履行合同，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括安装、维修、技术支持和培训等。

2.违约金：一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿金。

3.保密义务：合同双方在合同履行过程中，对涉及到的商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密的义务。

4.合同履行地：合同双方在履行合同过程中，发生争议时，诉讼法院的所在地。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。

解决办法：提醒甲方支付服务费用，逾期支付的，按约定收取违约金。

2.问题：乙方未按约定时间完成服务。

解决办法：与乙方沟通，要求其在规定时间内完成服务，逾期支付的，按约定收取违约金。

3.问题：乙方提供的服务未达到约定的质量标准。

解决办法：要求乙方重新提供服务，直至达到约定的质量标准。

4.问题：双方未按约定履行保密义务。

解决办法：提醒双方履行保密义务，违反保密义务的，按约定支付违约金。

5.问题：甲方未按约定使用乙方提供的服务，导致乙方无法履行合同。

解决办法：与甲方沟通，要求其按约定使用乙方提供的服务，确保合同顺利履行。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品销售渠道，乙方为甲方提供售后服务。

2.甲方为乙方提供技术支持，乙方为甲方提供相关培训服务。

3.甲方委托乙方进行产品安装和维修，乙方按约定提供服务。

4.双方合作开展项目，乙方需向甲方提供售后服务支持。

5.甲方向乙方购买产品，乙方负责提供产品的安装、维修和培训等服务。