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(完整word版)沟通案例分析(沟通艺术)

精选沟通案例分析

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争吵,和同事的关系处得都比较好.但是,前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还有意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事,没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张,小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批判了一通，从今，小贾和小李成了确定的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常消灭的一个问题。在一段时间里,同事小李对他的态度大有转变，这应当是让小贾有所警觉的，应当留心是不是哪里出了问题了.但是，小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好方法，更重要的应当是多沟通。

小贾应当考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应当主动准时和小李进展一个真诚的沟通，比方问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他犯难了之类的。任何一个人都不宠爱与人结怨的，可能他们之间的误会和冲突在比较浅的时候就会通过准时的沟通而消逝了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实,找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人“,主管做事也过于草率，没有起到应有的调整作用，他的一番批判反而加剧了二人之间的冲突。正确的做法是应当把双方产生误会、冲突的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果确定会好得多。

我们每一个人都应当学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避开发生的误会和冲突。

案例二：同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打，告知她我买了一条博美，她格外愉快，马上询问狗是什么颜色，多大了,得意吗？

晚上，大姐打来询问我最近的状况，小狗在我接的时候叫起来，大姐在里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映确实差异很大。二姐从小就宠爱狗，所以一听到狗，在她的脑海中确定会描绘出一幅一条得意的小狗的影像。而大姐的反响却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会消灭出一副“肮脏凶狠的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区分是格外大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来,你自己认为可能已经表达清楚了你的意思,但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的,甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进展沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受,做到真正用“心”去沟通。

案例三：张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校治理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰觉察生产现场的数据很难准时反响上来,于是打算从生产报表上开头改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份格外完善的生产报表，从报表中可以看诞生

产中的任何一个细节。

每天早上,全部的生产数据都会准时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很愉快，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，消灭了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道,报表的数据都是任凭填写上去的。

为了这件事情，张丹峰屡次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开头几天可以起到确定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态.张丹峰怎么也想不通。

案例点评：

张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的苦恼.现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的,由于数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活,拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会,效果是不明显的.

站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部常常检查，工人们才知道认真填写报表。

在沟通中，不要简洁地认为全部人都和自己的生疏、看法、高度是全都的。对待不同的人，要实行不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!

案例四:研发部的梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年,工作表现颇爱主管赏识，不管是专业力气还是治理绩效,都获得大家确定。在他的缜密规划之下,研发部一些延宕