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上半年工作总结物业人事行政部

制物料的品质，加添了由业务部门派人帮忙验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为搭配财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。

3.24加添了样板房物品的管理，联合料子部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬离中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31依据上半年车队被投诉的紧要原因及存在问题，订立了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，予以惩罚，并由司机本人向业主进行解释和致歉，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，渐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，订立了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4采购管理

在上半年的采购中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及料子部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并依据业务部门的介绍，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新订立了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。自动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，乐观搭配。

3.6乐观搭配业务部门

3.61煤气配送

针对小区煤气配送量渐渐加添的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

3.62小区垃圾清理

原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地方自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已实现降低本钱的目的。

3.7年度先进员工评比

依据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评比，并通过由各部门经理

参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并予以了称赞和嘉奖。

3.8组织2023年年度春茗活动

于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，转达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。

二、中存在的问题：

1目标管理责任的落实：

目前，各部门仅依据自身的计划开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成绩。如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。

跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时依据实际情况进行调整，掌控日常方向的正确性，以实现一个共同的目标。

2管理思想的随便性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工乐观性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝集力降低。

跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随便性及个性化。

3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。

跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。

4沟通渠道单一：

1）与员工的沟通：

目前，与员工沟通的渠道紧要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工的真实想法，部分将失去实效。

跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，加添员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在、生活中存在的问题，重视员工看法并及时解决。

2）与业主的沟通：

在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的帮