西财《管理学基础》教学资料 习题答案 项目九.pdfVIP

项目九沟通

一、单项选择题

1．A2．B3．C4．A5．A

6．A7．C8．B9．B10．C

二、多项选择题

1．DE2.ABCD3.ABCDE4.ABCE5.ABE

三、简答题

1．什么是沟通？沟通有什么作用？

沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。沟通是双

方行为、是一个传递和理解的过程、要有信息内容

沟通的作用：

（1）沟通是实现组织目标的重要手段

（2）沟通使管理决策更加合理有效

（3）沟通成为企业中各个部门、各成员之间密切配合与协调的

重要途径

（4）沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为，

实现领导职能的基本途径

（5）沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

2．简述沟通的过程。

（1）发送者需要向接收者传送信息或者需要接收者提供信息。

（2）发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号。

（3）将上述符号传递给接收者。由于选择的符号种类不同，传

的方式也不同。

（4）接收者根据这些符号传递的方式，选择相应的接收方式。

（5）接收者将这些符号译成为具有特定含义的信息。

（6）接收者理解信息的内容。

（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无

误地接收。

3．沟通有哪些要求？

（1）力求表达清楚

（2）传递力求准确

（3）避免过早评价

（4）增强下级对领导者的信任度

（5）选择有利的时机

（6）拓宽有效沟通渠

4．沟通的种类有哪些？

按沟通的组织系统划分，可以分为正式沟通和非正式沟通。

按沟通中信息流动的方向可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通

和斜向沟通

按沟通所使用语言的方式可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟

通、电子媒介沟通。

按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否改变可分为

单向沟通、双向沟通

5．正式沟通和非正式沟通各有何优缺点？

正式沟通的优点：沟通效果好，具有严肃性，约束力较强，易于

保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息、文件的传达、组织

的决策等，一般都采用这种方式。正式沟通的缺点：依靠组织系统层

层传递，沟通速度较慢，而且显得刻板。

正式沟通有五种基本的信息沟通网络形式：链式沟通、轮式沟通、

环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通。

非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。它

无组织监督，自由选择沟通渠道。如员工之间的私下交谈、议论某人

某事、传播小道消息、流言等均属于非正式沟通。

非正式沟通的优点：沟通方式约束小，比较容易把真实的思想、

情感、动机表露出来，且不拘形式，直接明了，速度快捷，沟通方便。

非正式沟通往往以提供一些正式沟通中难以获得的信息，但非正式沟

通发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。非正式沟通的缺点：难

以控制，传递信息难以保证其准确性，易于失真、被曲解，而且可能

导致传播流言蜚语而混淆视听，影响组织的人心稳定和组织的凝聚

力。

非正式沟通一般通过非正式沟通网络来进行。非正式沟通网络是

指群体中未经批准的信息的自由传播渠道所形成的沟通结构形式。非

正式沟通有四种基本的信息沟通网络形式：单线式、流言式、偶发式、

集束式。

6．造成沟通障碍的主要因素有哪些？沟通障碍在日常管理中的

表现有哪些？

造成沟通障碍的主要因素有四大类，即个人因素、人际因素、结

构因素和技术因素。

沟通障碍在日常管理中的表现：(1)距离(2)典解(3)语义(4)缺乏信

任(5)不可接近性(6)职责不明确(7)个性不相容(8)拒绝倾听(9)没有利

用恰当的媒介(10)沟通缺口(11)方向迷失(12)负载过重。

7．沟通障碍的产生原因是什么？如何克服沟通的障碍？

沟通障碍的产生原因：

（一）发送者的障碍：（1）表达能力不佳（2）信息传送不全（3）

信息传递