老年人心理分析(共26张PPT).pptxVIP

老年人心理

分析;两个故事

;心理的定义：;一、老年人感知觉的衰退变化

;二、老年人记忆的变化

;三、老年人智力的变化

;四、老年人情绪、情感的变化

???

;五、老年人的心理变化:;1、疑虑感（小心谨慎）;2、老年人“固执”;3、老年人爱“唠叨”;4、老年人的“怀旧情绪”;5、老年人的“周伯通现象”;6、老年人的依赖心理;五、老年人需要的变化

;六、老年人兴趣的变化

;七、老年人性格的变化

;1、健谈型：不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售毫不相关的话题，要抓住一切机会将谈话引入正题。

2、少言寡语型：话说得太少，也不要失去耐心，要提出一些不仅仅用是或否回答的问题，要比平日更具耐心直至顾客开口。

3、因循守旧型：这些顾客聆听但推迟购买，如果不采取行动将会失掉这部分顾客，如果价格上涨或者产品供给不足，那么向顾客及时指出。

4、不同意型：尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话讲完，同时面带微笑。

;5、胆怯型：提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松，消除疑虑。

6、自我为中心型：这种顾客具有优越感，仔细聆听并恭维他的自我主义，在合适的时候征询他的意见。

７、怀疑型：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，用身边的事实和诚恳的话语来进行说明。

８、牢骚型：不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么？;4、老而有爱

1２、冲动型：这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，但不要告诉他怎么做。

5、老年人的“周伯通现象”

在温度觉方面，对低温的感觉变得迟钝，因此有些老人在室温降低时也往往不觉得冷。

d对我的服务不感兴趣、很冷漠的人不会购买

f、话题选择老年人喜爱的

３、与老年人交谈要做到——“八要”

3、味觉:我们常听到老人抱怨现在的食品食之无味。

７、怀疑型：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，用身边的事实和诚恳的话语来进行说明。

5、胆怯型：提供引导、保证和支持。

2、少言寡语型：话说得太少，也不要失去耐心??要提出一些不仅仅用是或否回答的问题，要比平日更具耐心直至顾客开口。

７、怀疑型：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，用身边的事实和诚恳的话语来进行说明。

（3）排除寂寞：借助重复和唠叨的语言为自己的生活增添一点热闹的气氛，得到一点心灵上的慰藉。

2、坚持己见、情绪激动，得理不饶人；

b、位置适宜

管住您的嘴，迈出您的腿！;1３、分析型：这类顾客喜欢数据、事实和详细的解说，这些顾客富有条理性，不慌不忙，需要做出正确结论，给他们的信息越多真切。

1４、感情型：这类顾客对个人感情看得极重，应该和这类顾客熟识，建立紧密的个人关系，全身心的投入谈话并且保持自己的个性。

1５、固执型：这类顾客总是做出很重要的样子。向顾客表明认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己。

;如何与老年人交往;如何与老年人交往;我们在工作中常见的几个心理误区;心态的情况