如何做好调研报告.pptxVIP

如何做好调研报告2012-12-15目录一、基本信息栏二、问题描述栏三、核心原因栏四、解决方案栏五、客户后续服务需求栏六、客户点评栏为了全面、准确地收集客户信息资讯，规范、标准地写好《客户需求调研分析报告》，便于咨询服务团队和公司能够全面、深入、准确地掌握企业实际情况及相关问题，为今后持续升级服务及推课打下夯实的基础，现对填写调研报告进行统一规范标准和严格要求。一、基本信息栏：必须准确、完整地收集资讯1、姓名：要书写正确、端正且清晰，切忌潦草、狂草不能辨认或错别字出现。2、职务、性别：必须写清楚，董事长、总经理、经理、总监......等。3、性别：男女分清、写清。4、年龄：不方便询问时，估计着填一个大概数字。5、手机：必须是常用的号码、数字必须11位，书写端正、清晰明了。6、公司名称：必须是公司名称的全称。7、行业：一定区分清楚如服装：制衣厂、批发贸易商、总代理、直营连锁等。8、公司成立时间：详细书写清楚，如不能明确则具体到哪一年成立的。9、公司地址：必须详细正确，具体到***路***号。10、部门：此人在公司内隶属哪一个部门、车间或单位，各层有多少人写清楚。11、电子邮箱或QQ号码：在邮箱不方便时，尽可能了解到QQ号码。12、公司类型：填写清楚，便于以后同类企业问题属性比率统计、对企业前期评估。13、企业年产值：写清楚，作为判断客户的依据和标准，与规模、年限进行比例测评。14、曾经学习过思八达什么课程？：一定标识清楚，评估企业整体综合素质的参照。15、公司情况简述：精简概述，这里需要界定几个方面的内容进行描述，所属行业、销售产品、市场区域与份额、经营方式、目前状况和未来展望等总结提炼描述二、问题描述栏：针对不同层次进行分类提问1、老板：关注的核心问题是企业的战略发展规划、市场、产品、成本和人力资源等重大问题。应这样引导提问，让老板回答。A、企业的市场份额如何？年产值多少？B、产品竞争力如何？成本压力大吗？有何优劣势？C、人力资源匹配适应如何？D、核心团队能力、综合素质（能力、心态、思维、价值观念及工作配合等）及与您配合怎样？E、企业是否做阶段总结规划？达成率如何？F、目前存在最大的瓶颈问题是什么？G、您是如何设计未来的战略发展规划？注意：不要把老板和高管类似于“胸怀狭隘、境界不高啊、自以为是等”贬义词句或语言描述进去，因为此报告最终会交至企业老板或高层手上。2、高层（核心团队）：核心管理层关注的是公司的组织结构、系统体制、企业文化、运营流程、干部素质和内部管理协调沟通等主要问题。应这样引导提问，让高层管理回答。A、公司组织架构是否健全、完善？岗位职责是否清晰明了？B、公司系统程序、制度、机制是否健全、完善、规范与适用？C、公司的企业文化氛围？老板是否重视？上下沟通、相处如何？D、管理干部综合素质（能力、心态、思维观念与工作配合等）？E、团队凝聚力、向心力和执行力如何？F、公司目前存在的最大瓶颈问题是什么？G、你对公司未来的发展与不足改善有何意见和建议？3、中层（车间主任、班组长管理人员）：中层干部关注的是公司的体制、机制、团队整体综合素质、执行力、工作效率及员工福利待遇等一般问题。应这样引导提问，让他们来回答。A、公司制度、机制如何？B、团队整体综合素质如何？C、内部沟通协调、层上启下、团队凝聚力、向心力和执行力如何？D、员工积极性、工作效率、目标达成率如何？E、员工福利待遇如何？F、目前存在的最大核心瓶颈问题是什么？G、你对公司未来的战略发展与不足改善有何意见和建议？4、基层（员工）：运功最现实，主要关注工资、福利待遇、工作强度及娱乐休闲等比较基础的普通问题。应这样引导提问，让他们来回答。A、你在这里干了几年？公司里老员工所占比例有多少？员工流动率如何？B、你们每天干小时/天？工作强度大吗？每月放假休息几天？好请假吗？有没有国家法定的带薪休假、具体有哪些？C、你们工资？元/月？最高时和最低时？年毛收入大约多少？D、公司办集体活动吗？工作之余有无娱乐休闲场所、项目？E、你们有没有责任感、神圣感和归属感？F、目前存在最大的核心瓶颈问题是什么？G、你们对公司未来的发展和现存不足改善有何意见或建议？三、核心原因栏全面汇总，企业为何造成当下这种局面？1、将四个层级反映的问题进行全面汇总，语言精辟、生动直指核心问题原因所在。2、深挖问题的关键主因，若可能的话落实到责任部门、责任单位或责任人。3、不要把老板和高管类似于“胸怀狭隘、境界不高啊、自以为是等”贬义词句、语言描述进去，因为此报告最终会交至企业老板或高层。4、所描述的问题根本、核心原因，必须是真实的、准确的、客观的，能够让企