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运用基于团队共创的促动流程

提升企业营销会议效能的实践

作者：

导师姓名：

促动师班号：第6期国际促动师协会（WFA）行动学习促动师培养与认证项目

编号：WFA2013004002

完成日期：2013年3月28日

国际促动师协会

WORLDFACILITATORASSOCIATION

运用基于团队共创的促动流程提升企业营销会议效能实践

摘要

本次行动会议实践的目的是帮助浙江省内某民营上市企业的市场营销团队在2013年度业绩经营指标的压力下，经由促动师的引导，运用基于团队共创的促动流程，并结合聚焦式会话法、群策群力等促动技术实施的行动会议。此次会议在2.5小时内充分挖掘内部资源、整合市场营销总部与各区域中心的资源优势，鼓舞士气，激发团队内部的创新力和凝聚力，迅速达成目标共识，制定出目标明确、易于执行实施的2013年度市场营销方案。

本次行动会议取得了若干项有助于企业年度业绩经营目标落地的实施方案；增强了营销团队内部的对话力、共识力和决策力，有效提升了营销会议的工作效能。

关键词：

会议效能、聚焦式会话法、团队共创、群策群力、行动会议

第一章背景介绍

在2013年1月底某民营上市公司召开的年会上，总经理发布了2013年经营目标。要完成这个目标，公司必须加强总部与各地营销中心间的紧密联系，做到任务到人、责任落实，充分调动全体市场营销人员的积极性和主动性。按照以往经验，深入沟通并达成共识是研发与销售型企业最为重要的工作环节，但由于该企业业务辐射面广，在全国各地建立了四大区域营销中心，因此多头管理、步调不一的问题比较突出。

如何在有限的时间内充分调动全体市场营销人员的积极性和主动性，发挥他们的聪明才智，高效、快速的制定出行之有效的实施方案，发挥团队自身的战斗力？要解决这些问题，公司不仅要建立一套充分沟通、高效决策的机制，还要能营造出一个自由沟通、充分表达的对话空间，以此提升会议效能，确保目标顺利实现。经过促动师与企业高层的深入交流，双方就利用年会的契机举办一场以达成“年度市场营销实施方案”为目标的行动会议取得一致共识，改变原有决策方式，提升营销会议效能，并为下一步管理方式的变革做好准备。

第二章设计思路

在21世纪的今天，企业的激烈竞争使单靠老板和管理者决策、再交由员工执行的模式已经越来越跟不上时代的步伐，旧式的“控制、命令与催促”的管理模式正在被淘汰，一种以“合作、创造和适应”为特色的领导模式已经产生，这就是行动学习的模式。行动学习通过“做中学”的模式，在提升企业内部成员学习能力的同时为企业解决问题，提升团队绩效，推动企业的发展，是最有效的学习法。基于行动学习的会议也叫行动会议，其灵魂人物是促动师。促动师（Facilitator）是行动学习中非常重要的角色，是行动学习的灵魂人物和设计专家。美国三大协会给促动师下的定义是：“促动师拥有群体流程（groupprocesses）的知识，他通过系统阐明所需的会议结构来保证会议互动的有效性。促动师关注有效的互动流程从而保障参与者关注对话内容。”因此，促动师是有效对话的专家，是管理过程的专家。而促动技术是一门鼓励所有相关人参与、激发人们的参与感与创意的团体技术，是通过流程引领人们达成共同目标的艺术。它能够提升会议效果，降低参与者的防卫心，建立积极的互动关系，提高团队的创造力和执行力，聚焦共同目标，帮助团队建构共识和尊重、信任的氛围。

此次行动会议的设计思路是：通过有效对话（利用促动技术实现）让学习和行动变得更加简单、容易。基于“促动的过程，就是一个提问的过程”的认识，促动师在此次行动会议过程中首先引导四个小组的成员将注意力放在团队的对话方式和工作方法上，通过自由表达和充分对话，达成共识，进而实施共同决策，改善他们旧有的行为模式，使各小组成员不仅能在行动会议现场实现良好沟通和互动，发挥团队的最大潜能完成既定目标，还能在回到工作岗位后与其他团队成员共事时，仍能同步促进彼此的成长与团队的发展，实现较高的工作效能。

促动师要引导全体成员创造一个团队间有效对话的空间，就需要保持中立的角色，关注团队讨论的流程（而非内容），并且将着力点放在探询上，能够问出有力的问题。为实现这一目的，促动师设计了促动的四大步骤，并运用了多项促动技术以确保实施效果。

1、以聚焦式会话法聚焦主题，展开有效对话。

聚焦式会话法可以引导人们经历一种发散与聚焦结合的发现对话，帮助人们一起思考。它由一位促动师主持，通过提出一系列问题让与会者回答，这些答案能够让人们从话题的表象进入到他们工作和生活的深层含义里。实施聚焦式会话法，一般会先明