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沟通的概念

第二章社会心理学

第七节人际沟通

第一单元沟通的结构与功能

沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交

是一种面对面的直接沟通形式。

大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。

二、沟通的结构

沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。

图2-3是沟通过程及其构成要素的关系。

图2-3沟通模式

(本图引自L．L．贝克尔《沟通，1987年第4版，第9页)

(一)信息源

在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通

对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清

晰与明确。

(二)信息

信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为

他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是

形象符号(文字)；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使

沟通双方产生情绪的互相感染。

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(三)通道

通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大

际沟通是以视听沟通为主的沟通。

(四)信息接受者

信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已

有经验把它转译为沟通者试图发送的信息或态度、情感。

(五)反馈

反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这

种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。

(六)障碍

人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有

正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。

此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。

(七)背景

背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多

意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。

三、沟通的功能

(一)获取信息的手段。

(二)思想交流与感情分享的工具。·

(三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。

(四)减少冲突，改善人际关系的过程。

(五)协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。

四、人际沟通的分类

(一)正式沟通与非正式沟通

按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的

传递与交流；后者是在正式沟通外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规

范、准确度较高；非正式沟通具有形式灵活、传播速度快等优点，但存在着随意和可靠性

差的弱点。

(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通

按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟

通是上情下达，平行沟通是同一级(非上下级关系)组织中的沟通。

(三)单向沟通与双向沟通

这是以信息源及接受人的位置来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位

置的是双向沟通。

第二章社会心理学

(四)口头沟通与书面沟通

按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、

会议、演说、电话联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。这两种形式

都是词语沟通。在人际沟通中非词语沟通也是重要的，见本节第二单元。

五、沟通网络

现实的人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式的组合形成沟通网络。

(一)正式沟通网络

在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者第维

特把这种网络分为五种形式。即：

1．链式。

2．轮式。

3．圆周式。

4．全通道式。

5．Y式。

图2-4表明正式沟通网络。其中O代表信息传递者，箭头表示信息传递方向，沟通假

设是在五人群体中进行的双向信息交流。五种沟通网络的比较指标，常用的有：信息传递

速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。

一

链式

轮式

全通道式Y5

图2-4正式沟通网络圈

1．单线式。

2．流言式。

3．集束式。

4．偶然式。

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