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销售部现场管理制度
本制度制订是在企业规章制度框架下制订，是企业规章制度子制度
第一章现场售楼处架构
现场售楼处作为一个完整组织，进行有效团体协作，良好运作需要在组织实施管理方针，明确反应分工关系。在这个组织中需要有若干个管理者，经过行使多种管理功效，使组织中以人为主多种要素合理配置，从而达成售楼处管理目标。
现场售楼处架构图（由上而下管理路线）
策划部总监
策划部总监
项目经理
项目经理
项目销售主管项目销售主管
项目销售主管
项目销售主管
销售人员（人）销售人员（人）
销售人员（人）
销售人员（人）
第二章售楼处工作制度
一、售楼处职场规范
1、员工之间应相互团结、互帮互助互学、共同进步，加强售楼处员工团体合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应立即向项目经理汇报，并由项目经了处理处理。
2、员工不许可迟到、早退、擅离职守，一经发觉，由项目经理严厉处理，若员工因客观原因不能按时抵达售楼处，须立即通知项目经理，并按迟到或旷工论处。
3、销售现场实施每日半小时晨会制度（9：00—9：30）由经理主持，经理不在由现场主管主持，天天安排当职人员做好会议统计，晚班人员须阅读签字，行政部将不定时抽查。
4、广告期间严禁打私人电话，平时打私人电话不准超出3分钟。
5、员工须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，员工进餐应在指定区域。
6、员工须重视仪容仪表，保持专业售楼员职业形象。要求形象整齐、大方，配戴工牌。员工必需穿工作制服。男性要求穿皮鞋，打领带，女性不准穿露趾凉鞋、皮鞋，不许可浓妆艳抹、染发或发型凌乱。
7、员工不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看和房地产无关报刊、杂志，不得收取用户小费、红包。
8、员工应保持售楼处清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。
9、员工如发觉楼书、宣传品、收据、协议、饮用水等不足时应立即通知相关人员给予补足。
10、员工必需对企业机密、项目销售信息等保密；严禁外泄用户资料；严禁传输不利本项目标传言；严禁在发展商工作人员面前谈论或向用户推介企业代理销售其它楼盘。
11、员工带用户进入施工工地前必需戴好安全帽，应注意用户及本身安全。在任何情况下，售楼处必需最少留一名员工。
12、员工填写认购书时，必需认真、仔细，字迹要清楚、工整，不得涂改。
13、当和用户发生争议或有突发事件发生时，绝对不能强辩、争吵，影响企业及售楼处形象，应快速汇报项目经理，项目经理应立即进行现场隔离，妥善处理。如不能立即处理或处理有困难，应立即向企业领导汇报。
14、如员工有误导用户现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客房投诉，项目经理有权对该员工处罚、停职、调离，严重者可上报企业解聘。
15、员工尽可能避免和发展商工作人员私下对接。
二、业务规范要求
基础步骤
上次接待人在否
上次接待人在否
用户进入售楼大厅
当班人员迎接
是否老用户
引到上次接待人
楼盘介绍、看房
是否期望立即签约
用户登记
到项目经理（主管）处确定房号无误
填写认购书（单）、交纳定金
否是
否
是
不在在
不在
在
义务接待
义务接待
期望不期望
期望
不期望
送客
送客
2、业务规范要求
1、员工之间应团结互助、相互学习，发扬团体精神，资源共享，努力做好接待工作。
2、来电要求接听快速，应答正确、简短，统一文明标准用语“您好，×××（售楼处）”，确保最大进线量。电话咨询不许可向用户留姓名及个人电话。
3、上门全部是客，同行，装修、或开发商全部应一视同仁，根据签到此次序接待用户，
4、当用户进入售楼处大门时，员工须主动上前迎接，不许可坐等或采取观望态度，员工根据项目经理要求次序接待用户，不得抢接。
5、员工接待用户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若员工不了解情况或有疑问，应立即查出答案立即回复，其间礼貌地请用户稍候。
6、员工在和用户交谈过程中，应礼貌婉转地问用户是否曾得到过其它同事接待，成交前若发觉该用户是现场同事有效用户，应主动退出，转交该同事接待。
7、员工在成交前必需到项目经理处确定房号，确定后再和用户签约，严禁卖错房号或卖重房号
8、员工部私自将用户已成交房号转卖，遇有用户要求换房或转让时，应立即通知项目经理，由项目经了处理处理。
9、企业激励成交，老用户再次登门,若原员工不在现场，则由接待轮序本轮到员工进行义务接待；这时有新用户登门,则由下位员工接待新用户,如员工义务接待完成,假如没有被轮过，则能够继续接待新用户，假如已经被轮过，则不补接待名额；若员工有意不问询用户是否为其它同事老用户或明知是老用户仍进行接待者，视为抢客。
10、通常情况下，一个员工不能同时接待两批或两批以上不是一起用户，正在接待用户未离开售楼处（已成交老用户除外
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