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销售部概述

销售部是酒店关键经营部门，在以总经理为关键酒店领导班子率领下，全方面负责酒店产品对外销售工作，包含客房、会议室、夜总会KTV、餐饮项目等，它关系到酒店营业额、酒店形象及酒店生存和发展,在酒店起着龙头作用。经过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息搜集和反馈，对酒店产品、价格、渠道及促销措施等进行营销组合，建立广泛销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。

一、销售部地位和作用

销售部工作对酒店经济效益和长远发展有着直接影响。

首先，销售部工作对酒店经济效益有着直接紧密联络，直接决定着酒店市场竞争力。销售人员关键工作职能是销售酒店产品，树立和推广酒店形象，实现估计收益。在酒店业竞争猛烈情况下，销售部工作关键性尤为突出。依据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合推出对应产品，并选择最适合酒店产品组合、销售渠道，制订销售目标、阶段性销售计划和富有竞争力价格，追求最好销售量，以期使酒店取得最理想经济效益。

其次，销售部工作决定着酒店市场形象，工作责任性大。销售部是酒店一线工作部门，工作人员在对酒店客房、餐饮等产品促销中，负责长住客、旅游团、散客、会议用户接待相处，协调对方和酒店关系，提供售前售后服务，和前厅部、客房部、餐饮部一起树立酒店优质服务形象，增加来宾对酒店信任和满意程度。

总而言之，酒店社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前途等，能够说无不和销售部工作特点和质量亲密相关。作为销售部门每位职员，必需含有高度使命感和责任感，充足意识到本职员作重担和意义，充足挖掘并发挥个人潜力，敏锐地观察市场，灵活制订策略，主动拓展市场，全心为客服务，为酒店长久有效经营作出贡献。

二、销售部关键工作任务

销售部关键工作任务有：

（一）定时进行本行业和当地市场调研，搜集、分析市场信息，并向酒店董事会当局汇报，供决议参考，帮助酒店董事会确定、调整和完善本酒店市场营销决议和计划，提出切合实际提议，发挥市场营销参谋作用。

（二）依据酒店董事会制订经营目标和下达销售任务，制订对应中短期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织实施，使酒店取得良好综合效益。

（三）组合酒店产品，对酒店地理位置、设备设施、服务项目和质量及对市场把握进行合理组合，使推广工作更具针对性，最大程度地提升酒店平均房价和有效收入。

（四）对酒店客房、餐饮、会议室及各类娱乐设施出租利用多种营销手段进行推广，确保其时间价值得到充足、合理实现，同时提升酒店社会美誉。

销售部工作岗位描述

一、销售总监

直接上级：总经理

直接下级：策划、客房销售、宴会销售、会员销售、预定文员

岗位职责：全方面负责主持销售部日常工作，帮助上级制订符合酒店营销决议，率领部门实现酒店产品最好出租率和最大销售利润目标，树立酒店市场形象。

工作内容：

职责

标准和要求

1、负责制订本部门年度、季度、月度销售计划并组织实施

每十二个月（季、月）末制订下年（季、月）度及单项销售计划；

每项计划注意和当地旅游淡平旺季相结合，使估计提升正确性；

销售计划报上级同意后实施，实施中随时掌握计划实施情况，实施后有总结。

负责制订和督导实施酒店及部门各项规章制度，建设精干有序销售队伍

制订和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任下级；

依据相关部门和用户信息反馈，检验督导本部门职员推行职责情况，维持日常工作秩序和纪律，每七天部门例会中应有提醒和反应；

负责下属每个月、季、年考评、评定及落实奖惩；

关心职员思想动态和实际困难,发明友好工作气氛和团体精神。

3、负责酒店市场销售网络构建维护、发展

对旅行社、写字楼企业、政府机构、商社、社会团体、商务散客、中介等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道；

定时安排走访用户，把握市场动向，立即调整销售策略，适应市场需求；

协调和各组织机构关系，保持长久友好往来；

了解掌握全部下级销售网络建设情况，给予必需指导，常抓不懈。

4、负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控

每个月末组织制订下月计划,下月初进行召开总结；

每个月末督促下级排出下月VIP客人、团体、会议、商务用户预订表并立即跟踪确定落实；

亲自跟办旺季团体和关键会议房间百分比分配及和相关部门协作,预防和降低用户投诉；

实施酒店房价淡、旺季政策，使团体、散客、组成及经济收益达成最好；

依据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每个月平均房价、出租率和客源结构提出针对性提议和改善方法。

5、负责酒店关键用户(VIP)联络、沟通、促销及服务

定时亲自造访关键用户、客人、市场中介等,联络感情,征求意见，完善服务,并合适赠礼或宴请；

亲自确定或过问关键客人、团体日程表、订房、变更及取消事宜；

陪同关键客人参观酒