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销
售
部
员
工
手
册
目录
（一）、销售部职能
一、部门关键职能
二、部门职责
销售部组织框架图
四、职位说明书
五、绩效考评
（二）、销售人员基础守则
（三）、销售人员行为规范
（四）售楼部现场管理制度
一．人员岗位职责、权限
二．售楼处现场考勤管理规范
三、销售人职员作行为规范
四、销售人员必备资料夹
五、售楼处会议规范要求
六、销售工具准备
七、具体销售工作规范：
八、用户成交管理
九、用户界定及个奖分配措施
十、电话管理
十一、档案文件管理
十二、制服管理
十三、卫生守则
（五）销售部人力资源管理制度
销售人员人事录用步骤
销售部录用制度
调迁
晋升
解职及惩处方法
总则：
为了规范销售人员行为，充足发挥销售部全体人员工作主动性，实现企业销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员工作方向及职责，发明一个整齐优美销售部环境，特制订本手册以利工作推广。
销售部职能
一、部门关键职能
部门本职：楼盘销售
1、联络用户，加强协议管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对部门意见。
2、和用户签署购房协议。
3、努力做好售前售后服务工作，树立良好企业和楼盘形象，提升企业著名度。
4、配合开发商做好楼盘宣传工作。
5、催收楼款。
二、部门职责
1、完成企业销售指标。
2、掌握市场动态，搜集市场信息、不停提升市场拥有率。
3、依据市场估计销售趋势，编制季度、年度销售计划。
4、加强协议管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对产品意见。
5、努力和银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立企业良好形象。
6、努力做好售后服务工作，树立良好企业形象，维护质量，提升企业著名度。
7、参与企业楼盘策划，提出楼盘广告要求及提议，定时提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品广告宣传工作。
8、负责协议签署，回收购房款，立即清理欠款，并将相关资料整理归档。
9、管理和培养销售队伍，加强业务人员专业知识学习，不停提升专业人员素质，处理销售中碰到困难，努力完成各楼盘销售目标。
10、配合企业财务部制订每十二个月费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出。
11、依据考评措施，对部门各岗位工作人员进行考评，提出奖惩意见。
12、完成总经理交办其它工作。
三,营销部组织框架图
营销总监
营销总监
营销总部
营销总部
策划部销售部客服
策划部
销售部
客服
销售经理
销售经理
销售主管
销售主管
高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问
高级置业顾问
中级置业顾问
初级置业顾问
见习置业顾问
见习置业顾问
岗位说明书
岗位：见习置业顾问
岗位名称
见习置业顾问
岗位编号
所在部门
营销部
岗位定员
依据项目情况增减
直接上级
销售经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
基础工资
所辖人员
岗位分析日期
工作概要：
进行培训考评工作;帮助项目开展营销工作；市场信息反馈；
职责和工作任务：
编号
职责
工作任务
应含有权力
1
接收岗前培训
了解企业企业文化，了解企业各项制度，了解企业业务运行模式及发展情况；
项目销售策略提议权
项目推广方案提议权
接收各项专业培训，快速成为一个合格置业顾问；
2
帮助项目营销工作
遵守企业规章制度，按项目标服务规范开展工作；
参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业举行会议、集体活动；
帮助销售团体推广工作进行；
完成项目制订考评方案并完成考评目标；
3
市场信息
反馈工作
定时市场调研工作。搜集房地产信息，并作出小结；
配合企业其它部门调研工作；
参与销售会议，并提出提议；
4
制度、专业知识学习
掌握项目现场销售基础步骤及注意事项；
巩固培训教材及房地产政策法规
5
团体协作
工作
配合项目组组员促成业务成交工作；
配合其它组员售后服务工作；
6
其它工作
实施销售经理交办其它工作；
任职资格：
教育水平
中专以上
专业
不限
经验
不限
知识
掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤。
技能技巧
含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识
个人素质
含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力
职位关系：
可直接晋升职位
置业顾问
可相互轮换职位
其它项目标见习置业顾问人员，
可晋升至此职位
胜任该职位应接收培训：
1、企业经营理念及制度培训2、营销部制度及服务规范；3、房地产项目岗位培训4、销售步骤培训；5、房地产相关政策法规；
编制人：
日期：
审核人：
日期：
同意人：
日期：
岗位：初级置业顾问
岗位名称
初级置业顾问
岗位编号
所在部门
营销部
岗位定员
直接上级
销售经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
基础工资+销售分成
所辖人员
岗位分析日期
工作概要：
参与项目标营销工作;市
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