原创力文档- 1、本文档共45页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
销
售
代
表
业
务
培
训
手
册
（行政人事部编制）
目录
前序
一、认识自己
二、认识你用户
三、认识自己产品及自己企业
四、销售步骤
五、销售代表工作五步曲
六、部分推销标准
七、培养主动性格
八、销售代表自我组织力
九、怎样建立谈生意方法
十、怎样处理你日常工作--服务
十一、对用户反对问题处理
十二、对投诉处理方法
十三、会客前准备
十四、困难推销环境
十五、怎样增加用户
十六、怎样争取见面机会
十七、和用户面对面
十八、排除困难和阻碍
十九、产品项目陈列
二十、继续跟进
二十一、企业和职员关系
总结
前序
销售代表，欢迎您！
从今天开始你就是一名从事人类健康事业一份子了，你将经过系统学习，初步增加药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好效果。这就是我们进行销售新人入门培训最终目标。
（1）销售代表职责关键性——从天天销售活动中，你可取得应有奖励，而它每个月总数又可超出你底薪，那么，怎样才能取得更美好业绩呢？你需学习一个销售代表应有态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己能够成为一个优异销售代表。
（2）你是企业赢利关键人物——企业把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程媒介就是销售代表。
（3）推销术是怎样？——顾名思义，它是一个说服她人购置技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货物陈列等等。一位成功销售代表，不单是推销药品，更要推销你本身和企业信誉、推销忠诚服务。
（4）若能推销自己信誉，工作就更方便——别认为自己相信一些事物，她人亦会和你一样见解，你要努力得到用户们信任，能办到这点，用户们便掌握在你手中。相反，她会拒你于千里之外。
（5）怎样使用户们信任你？——答案是友善和忠诚。不管何时何地，你全部要利用机会帮助顾主，为她们服务，你诚恳和殷勤必能赢得她们信任。
（6）学识就是力量——在工作上，你将会需要很多不一样知识，努力学习推销技术和知识，愈加上亲身体验，你才会更有把握地去争取生意，陈列货物和处理投诉。
（7）把推销看成一个游戏——一个勤奋销售代表会把她工作当成一个享受。用自己真正意志去做喜爱工作，而不会感到工作乏味。有时销售代表会感到天天工作全部象是探险一样，要排除这种心理上威胁，你需要以下两个条件：第一要真正对自己工作有爱好和认识用户通常心理。第二要有克服环境精神，不怕日晒雨淋或更恶劣环境。一个销售代表拥有以上条件，她会感到工作轻易，同时她将会认识到很多好友。交游宽广是工作本钱，平易近人也是无往而不利交际手腕。相反，性情急躁永不能成为一个良好销售代表。
（8）你将会有竞争——你不会很轻易就成功，你同行会不停地努力和你竞争，她们会设法在效率上超前。不过，竞争是销售生命，它会造就出良好销售人才，给大家上进心，使她们充满信心、勇气，向前前进。
很多时候，你会碰到困难，碰到困难是常有事，你要努力去克服它，所以你要有坚忍耐力，切勿所以而放弃或冷淡下来。
一、认识自己
你有没有相遇过一个十全十美销售代表呢？我相信你和我全部没有。但我曾见过很多尽责和不负责销售代表。
以下有九个步骤，可造就一个良好销售人才。她们就是健康、整齐、说服力、热诚、自信、殷勤、坚忍和忠诚。现在，让我们简单地讨论一下：
健康——你需要有一个强壮身体去应付烦恼工作，每当抵达各用户药店，然后再费唇舌和她们谈产品销售，这过程仿佛很简单，但会消耗我们相当多精力。所以，你们要尤其注意自己健康，多吸烟和饮酒对健康全部有很坏影响。要有充足睡眠，饮食不要过量，这么，相信你一定会有充足体力应付每日工作。
整齐——我们要时常注意自己衣着、头发、鞋袜等，尽可能保持整齐清洁，因为好外表会直觉地给人一个好印象。整齐是一个无往而不利武器。
说服力——每一个成功销售代表全部需要有良好口才，鼓其如簧之舌去说服用户，所以你必需培养自己口才，因为它是必需工具，帮助你发展你业务。
热诚——一个忠诚销售代表会得到人家信任和尊敬，药店经理会喜爱和她倾谈，所以事半功倍。你热诚、整齐和健康面孔，会令你用户愈加信任你，不自觉地成为你用户。
自信——每一个销售代表全部有坚强自信心。自信心产生是因为自己有充足知识、能力和经验。所以，我们需要谦虚地不停从工作中吸收更多经验，建立自信，这么办事就会快捷适当。
殷勤——一位好销售代表相信也是一位殷勤人，同时她会很友好。殷勤不单是一个良好行为，而且也是一个最好外交
文档评论（0）